倾听群众呼声不及时，群众诉求渠道不通畅，解决问题机制不健全，怎么办？

　　今年4月份，三门县沙柳街道以溪头扬、汪家洋、大周3个村为试点，创新“民情快递”服务模式，把群众所需所想作为“快件”，由党员干部充当“快递员”，完善收集、研判、办理、反馈等服务体系，架通密切联系群众的“桥梁纽带”，激活民情上达的“神经末梢”。自8月底该项工作推广以来，共收到快件589件，当场办结167件，限期办结302件，答复215件，办结率80%，答复率100%。

　　日前，该项工作得到市委常委、组织部长蔡永波批示：“民情快递”是探索建设服务型基层党组织的好做法，望进一步坚持巩固提升。

　　编织“民情快递”服务网络，畅通民意渠道

　　前几天，记者来到溪头扬村办公楼，杨永兴正整理着“民情快递箱”里的“快件”。作为村党支部书记，他还有个“快递员”的身份。

　　老杨告诉记者，以前村民遇到什么困难，或对村里有什么意见和建议，无处诉求。现在可随时写纸条投到“快递箱”，还可通过“民情热线”、“快递群言板”等渠道，直接表达自己的诉求。

　　“‘快件’收集是‘民情快递’服务的基础环节，这项工作主要由3个试点村的‘快递员团队’来做。”该街道副科组织员林波说，除了像杨永兴这样的村主职干部外，驻村干部、便民代办员、两代表一委员、普通党员村民代表等都是团队中的一员。

　　为提高群众对“快件”投递的知晓率，该街道一方面印发户主通讯录以及民情服务联心卡，另一方面通过广播、电视、远教等媒介广泛宣传。此外，还导入专门管理系统，建立“一户一档”民情档案，有效破解村情难掌握问题。

　　绘制“民情快递”处理流程，提升服务效能

　　汪家洋村的清溪防洪坝，总长800多米。去年“菲特”台风时，被洪水冲出118米缺口。今年4月份，村文书叶咪一当上“快递员”，便把这一问题打包成“快件”投递出去。街道农办受理后，立即向县防汛办申报立项，在两个月内修复了防洪坝。

　　高效率的服务，源于完善的处理流程。街道党工委委员梁剑南介绍说，简单事项一般现场予以答复，无法现场答复的递交街道便民中心；对需街道处理的，以“交办单”形式交相关职能科室受理；如涉及部门广或可能引发信访事件的，则由党政联席会议专题研究处理。

　　群众投递上来的“快件”包罗万象，如何保障服务质量？该街道以驻村干部全程跟踪督办方式，确保事事有着落。街道纪工委每月对处理结果进行调查，不达标的追回“快件”，予以重新办理。

　　据统计，该街道已落实饮用水工程、老年活动中心建设等项目共47个，限期办理用地指标、低保补助等“快件”542个。

　　构筑“快递团队”奖惩机制，激活内生动力

　　10月20日上午，在大周村党支部书记周德溪的办公桌上，一本《全科宝典》引起了记者的注意。“民情快递”开展以来，周德溪和其他村两委干部都兼职当起了“快递员”，这无形中增加了工作压力。他说：“这本书是街道发的，里面有信访维稳、规划审批、社会保障等方面的业务知识，只要一有空就会拿出来翻一翻。”

　　“民情快递”执行得好不好，“快递员”起着至关重要的作用。为此，该街道对他们实行积分考核办法，将个人所得积分与年终考核挂钩，作为等次评定的重要依据。同时，街道还设立投诉热线，开展电话回访，不断优化服务模式。

　　“过去，村干部干多干少一个样。奖惩机制推出后，村干部们的精神面貌焕然一新，主动学习的意识强了，为民服务的积极性高了，村班子集体活力也更强了。”街道党工委书记徐龙强欣慰地说。