日前,全国首届“医患友好度”高峰论坛在温州召开,来自全国知名医院的专家汇聚温州,探讨同时提高医患双方的信任和理解。在会上,温州医科大学附属第一医院被授予全国首家“中国医患友好度示范医院”称号。温医一院的院外关怀系统也同时启动,在探索改善医患关系、提高医疗服务质量的探索上,又走出了重要一步。
院外关怀系统,是温医一院在国内医院中率先启动的就医体验新模式,该系统在医院的官方网站和APP客户端上同时上线。通过登录“医患沟通”页面,患者只要持有健康卡号和密码,就可进行健康记录、医疗咨询、患友会和满意度评价等操作。
如今不少患者对到医院就诊,觉得医生与患者交流的时间过短,难以满足需求,认为与医生沟通不够。而通过院外关怀系统,患者在家里通过智能手机或者电脑进入医院网站后,能有充足的时间把病情感受先写下来,等到医院就诊时,医生通过电脑就能看到患者对病情的描述。这样一来,医生可以充分地了解患者的病情,从而更好地作出诊断。
温医一院信息处处长潘传迪介绍说,院外关怀系统最大的亮点,就是设置了健康记录和医疗咨询两项用户体检。患者就诊前可以在系统上自主记录自身的症状,这些信息将同步到患者的健康卡资料库中,为医生就诊过程中提供了依据,避免了主诉不清的情况。另一方面,患者可以选择需要的医生进行一对一的网络咨询,如就诊时来不及咨询的问题、院外出现的身体不适等,都可以直接通过网络咨询医生。而医院也对医生提出了相关的任务,要求在48小时内回复患者的网络咨询。
为了更好地服务住院患者,该院还在妇科等病房安装了10台平板电脑进行了试点。这样,住院病人也可以使用院外关怀系统,进一步加强医患之间的沟通。住院患者可随时通过电脑与医生互动,将治疗感受告知给医生,同时通过电脑向医生咨询病情;患者自己也可通过电脑随时查询治疗费用,查找相关病症的医学知识、注意事项等等;患者在无聊时,也能通过电脑上上网、看看电影、听听音乐,在轻松欢快的环境中得到治疗。据悉,接下来,医院将陆续给每个病房的病床安装上平板电脑。预计将安装4000台左右,院方不收取相关费用。
温医一院院长陈肖鸣说:“目前造成医患关系紧张的很大原因,在于医疗流程的无用功太多,患者去一次医院耗费好几个小时,但真正和医生面对看病的时间只有5分钟。时间都浪费在了排队和等待中。温医一院想从改造医疗流程入手,尽量节约患者的等待时间,同时让医生做到全天候多角度地和患者沟通。想患者之所想,急患者之所急,让看病难逐步成为过去。”
原标题: 温医一院启动“院外关怀系统”积极探索改善医患关系
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