眼下正值高温天，是空调使用的旺季，万一空调坏了，这日子确实难熬。

　　椒江市民曾小姐的美的空调此时出了故障，查询到官方服务热线联系到维修工人。在听了曾小姐的简单描述后，维修工告诉她“上门不管修不修，都要收取200元”，曾小姐觉得这“上门费”也太贵了，不修还要交钱？记者在随后的调查中发现，在质保期外，空调维修收取“上门费”是“行规”，但“上门费”没有官方标准，而在空调维修中出现的“小病大治”让人防不胜防。

　　消费者的疑惑

　　空调还没修，就要200元上门费？

　　曾小姐使用的是一台美的大冷霸空调，安装在店铺。5匹的功率对于60平方米左右的房间，制冷效果应该是足够了的，但她店里的空调老是打不凉。

　　“空调主机一直在运转，站在出风口也感觉不到明显的凉风。”曾小姐说，自己的店铺转让过来，空调是上家安装好的。去年冬天，她就发现空调制热效果不好，售后维修师傅上门检查过，说是空调的风口装得太高，导致送出来的暖风又被吸回去，暖气大都散到了吊顶层里。

　　拆了空调，曾小姐看到，空调风口果然被顶高了二三十厘米，整个装在吊顶里面。

　　“听维修师傅说，可能安装空调的时候，冷凝水管不够长，安装师傅不负责任，就把空调顶高了，导致风不能直接送出来。”曾小姐说，因为是冬天，空调用得少，师傅说重新安装还要拆吊顶什么的，就作罢了。

　　一转眼到了高温的夏天，热得难熬，于是，曾小姐又拨打了该品牌的售后服务电话，电话那头的客服人员将她的情况做了记录，随后当地的维修人员给她打来了电话。

　　在电话中，曾小姐描述了空调的问题，维修师傅说，这要上门检查了才知道什么问题，不过得支付200元的上门费。看到曾小姐犹豫，师傅说：“你确定要修了再给我打电话吧。”

　　“没有维修，也不知道能不能修好就要先付这么多钱？”听到对方的报价，曾小姐提出了疑问。

　　对方表示，这是公司的规定，他强调，这只是上门的费用，如果机器需要换配件或涉及到更复杂的维修检查，还要另外付钱。

　　面对这么高的上门费用，曾小姐觉得有些难以理解，她致电本报热线询问，这“上门费”是不是家电维修的行业惯例，这收费标准又是咋定的呢？

　　记者调查

　　空调过质保期，各品牌收上门费是“行规”

　　为了搞清空调维修的“上门费”，记者随机调查了市场上占有率和知晓率相对较高的五个空调品牌，分别是大金空调、海尔空调、美的空调、格力空调以及松下空调。为了调查的公正客观，记者都使用了同一个居住地址。

　　这些品牌的官方渠道均表示，在质保期外，空调的维修都需要收取上门费，价格从30元-150元不等，有的品牌还需要支付远程费、检修费。

　　记者首先致电美的售后服务热线，客服人员称，美的家用空调和中央空调都是整机保修6年，质保期外的空调维修需要支付“上门费”。

　　根据报价，美的家用空调和中央空调的“上门费”相距甚远，家用空调“上门费”为30元，中央空调的“上门费”为150元。这还不包括远程费、检修费和配件费。其中，空调维修距离20公里以内不收费，20公里及以上，家用空调按1.5元/公里收费，中央空调按2.5元/公里收费。

　　海尔空调家用空调保修6年，“上门费”报价40元；松下空调家用小型机整机保修3年，压缩机保修6年，大型机包括5匹以上功率的空调及中央空调，整机保修一年，压缩机保修3年，“上门费”为90-110元，这包括了上门检测费及人工费，具体收费还要看工作难度；格力家用空调保修6年，中央空调则是保修18个月，“上门费”官方报价60元左右，具体以维修师傅报价为准；大金空调保修以商用和家用为区分，商用空调保修2年，家用保修3年，上门费没有官方标准，以当地维修师傅报价为准。记者找到椒江一家大金空调维修点，工作人员称只负责市区范围的维修，“上门费”为30元。

　　物价部门

　　“上门费”没有官方标准，由市场调节价格

　　记者调查发现，各个品牌家电的售后服务费价格不一，那么上门费究竟是因何而生的呢？

　　孔先生曾是一家品牌的家电售后服务经理，他表示，过质保期的家电售后收取“上门费”确实是行业通行的做法，不单单是空调。各个品牌的收费标准不一，相对来说，进口品牌的上门费要比国内品牌的要高。 “现在很多品牌售后维修进行外包，人工成本、交通费都是开支，如果到了客户家，检测后，对方又不修，那么他们连交通费也要赔进去，赔本的生意谁会做？”

　　“上门费”收取是否合理，有没有相关的定价标准？记者向市物价局咨询，收费管理处处长李福春说，关于空调售后维修的价格没有列入政府定价管理目录，由市场调节价格，但维修服务要做到明码标价。

　　业内人士

　　“上门费”是行规，维修更要防“小病大治”

　　眼下正值空调使用的高峰期，也是空调维修工最繁忙的时候，除了品牌售后维修，也有很多个人的维修点。阿东就是干了十多年的空调维修，除了自己接活，他还承包过品牌空调的售后维修。

　　“空调维修其实是个良心活，可以说10个客户10个不懂，‘上门费’基本是30元打底，但维修中出现的‘小病大治’更让人防不胜防。”阿东举例说，有些家庭认为自家的空调不制冷了，于是报修空调故障，面对这一问题，上门的空调维修工大多数都会建议充氟利昂，然而根据他这么多年的维修经验，只要是生产和安装质量比较好的空调，六七年不需要充氟利昂。然而空调维修工之所以要称充氟利昂，主要就是因为充氟工序简单，也最容易来钱。

　　另外，如果只是加充氟利昂，空调按照功率大小，加氟的数量也是有限制的，一般1匹空调的最高压力也就5个压，一些不良维修人员往往利用消费者对相关知识不了解，随口虚报数量。

　　阿东说，通常情况下，空调不制冷，先考虑是滤网累积了太多的灰尘，从而堵住风口难以散热。另外，空调不制冷在空调压缩机和电容故障比较多。

　　对于维修中的“小病大治” ，孔先生说，这就要看维修人员的素质了。他举例说，比如空调移机，1.5匹空调差不多是150元移机费，但如果不良维修人员先把铜管剪断，重新安装就需要购买铜管再加上加氟，可能就要600元费用了。市民在维修前，先了解清楚故障，再谈好价格。