“如果没有工会的网上恳谈室，我和妻子的工作不会那么快解决，真心感谢帮助过我们的工会干部。”11月30日上午，在三门县浦坝港镇打工的安徽籍郑先生给该镇总工会来电致谢。一个月前，郑先生和妻子来到浦坝港找工作，然而找了20多天依旧无果。一周前，郑先生将自己的情况反映到工会的“网上恳谈室”，通过工会的帮助，郑先生和妻子如愿找到了工作。

　　如今，借助“网上恳谈室”这一平台，越来越多像郑先生这样的务工者诉求获得工会的热切回应和及时解决。截至目前，“网上恳谈室”已经接受了1102人次的访问，回答资讯类问题696个，通过民主共商、综治调解等平台解决处理类问题204个，覆盖职工5566人，传递了社会正能量。

　　“‘网上恳谈室’是我们总工会网络问政的一个创新平台，平台的创立打通了工会服务职工的最后一公里，帮助职工解决和解答了许多问题，有效提升了工会形象，眼下正成为总工会服务职工的一块金字招牌。”三门县总工会副主席董雪珍说。

　　不受限制无缝对接

　　维权是工会的基本职责。近年来，三门县外来职工日渐增多，劳资矛盾日益凸显。如何有效化解劳资矛盾成为三门县总工会的重要课题。随着信息技术的快速发展，“互联网+”逐渐渗透到人们的日常生活中，该县总工会也在力图探索出一个能够及时畅达民意、倾听职工心声的创新平台。正是在此背景下，一个面向职工的新媒体互动平台--“网上恳谈室”应运而生。

　　2014年5月，“网上恳谈室”在浦坝港镇率先试行，并取得良好成效。为让更多职工享受到工会“互联网+”服务，依法维护自身的合法权益，今年年初，该县总工会决定在各乡镇(街道)全面推广“网上恳谈室”，力争为职工办实事、解难事。

　　“网上恳谈室”如何使用？职工若有需求，可通过手机、电脑进入当地政府网站，点击网站上的QQ图标，便可进入“网上恳谈室”的会话界面反映诉求。

　　据悉，“网上恳谈室”实行跟办制度，每个问题都有专人负责，收到职工反映的问题后，对于咨询类的问题能解答的则立刻解答；对于处理类的问题根据情况给出初步处理方案，然后再由领导审定，最终妥善调解；对于需要现场处理的问题，工会将协同各相关科室第一时间赶赴现场办公；对于难以解决的问题，工会则将借助民主共商、综治调解等平台进行处理。“线下维权麻烦复杂，有了‘网上恳谈室’，线上维权快捷有效。”职工们纷纷地给“网上恳谈室”点赞。

　　“不受空间和时间的限制，职工能随时问，总工会能随时答。借助于‘网上恳谈室’这个维权新平台，职工需求与工会服务实现了无缝对接。”浦坝港镇总工会主席叶希莲有着多年的工会管理经验，在她看来，“网上恳谈室”不但方便快捷，网上沟通还能充分保证私密性，职工可以有什么说什么，不用顾虑，更不用害怕被打击报复。

　　动动指尖高效维权

　　今年8月，在亭旁镇一家轮窑厂打工的40名女工遇到了工厂欠薪的问题，眼看着快到9月开学了，工资却迟迟未发，孩子们的学费交不出。就在大家困惑时，女工们将自己的情况反映到了该镇总工会的“网上恳谈室”。

　　女工们称，轮窑厂一共拖欠她们28万元的工资，大家多次讨薪未果，非常心急。亭旁镇总工会主席杨加华在“网上恳谈室”了解情况后，第一时间邀请了女工代表和工厂老板到其办公室，开始介入处理。在调解过程中，杨加华得知轮窑厂老板并非想要拖欠工资，而是工厂经营确实遇到了困境，烧好的砖头卖不出去，资金短缺。

　　女工急用钱，老板没有钱，怎么办？杨加华灵机一动，把目标放到了卖不出去的120万块砖头上：既然厂里有现成的砖头，何不把砖头卖给那些有需求的“客户”。于是，杨加华一方面和工厂老板商榷，决定以0.27元/块的低价售卖砖头；另一方面快速排摸、联系正在建设新村的下路朱、桥头胡等村，帮忙推销砖头。功夫不负有心人，在杨加华的牵桥搭线下，双方一拍即合，120万块砖头很快便销售一空。

　　“从我们反映问题到拿到工资，没想到仅花了几天时间。动动指尖即可维权，‘网上恳谈室’的维权效率就是高，以后我和工友们遇到问题，就直接到网上向工会投诉。”杨女士激动地说。

　　女工讨薪的例子正是“网上恳谈室”及时答复、高效维权制度的体现。据了解，对于企业和职工提出的问题，“网上恳谈室”能当场能答复的当场答复，当场不能答复则转交相关部门和单位，并尽快答复，一般时限不超过两个工作日。

　　事无巨细周到服务

　　“未签劳动合同，我的工资还能要回吗？”“法定节假日加班可以申请加班费吗？”“企业门口的路灯坏了，是否可以维修？”……自创建以来，无论是劳资纠纷，还是民生问题，对于职工反映的事情，“网上恳谈室”都会事无巨细、细心倾听，并做好记录、及时解决。

　　日前，浦坝港镇永丰工业园区职工代表通过“网上恳谈室”反映，称园区下水道堵塞、路面污水四溢，严重影响职工生产生活。收到反映后，浦坝港镇总工会副主席郑戈放下手头工作，第一时间赶到现场查看，发现有50米下水道堵塞了，而三家企业的职工都要经过这条路。了解情况后，郑戈立刻联系了施工队对下水道进行修复。“这个下水道堵塞已经一段时间了，我就试着通过‘网上恳谈室’反映下，没想到小问题，工会也能帮忙解决。”永丰工业园区职工黄先生对于工会的周到服务很是肯定。

　　在“网上恳谈室”推广期间，各乡镇(街道)更是涌现了不少创新做法。其中，珠岙镇总工会在推行“网上恳谈室”的过程中，发现该镇小微企业较多，员工往往因为没有和企业签订劳动合同，在维权期间无法可依。因此，该镇总工会以人才招聘会为契机，成立引导职工与小微企业签约工作室，专门为职工和企业签订合法有效的劳动合同提供咨询和帮助，进而更好地服务企业、方便员工，实现双赢。

　　职工合法权益维护知识的恳谈，工会组织宣传知识的恳谈，职工经济技术创新知识的恳谈，对职工进行心理疏导，为职工进行联系服务……为了能让更多的职工得到满意的回答，维护职工的合法权益，“网上恳谈室”不断丰富内容，受理的范围越来越广，服务也更加周到细致。

　　“今后，我们将继续创新工作方式，通过信息化网络化手段创新工会工作平台载体、制度机制和方式方法，着力探索以服务职工实体和网络服务平台相互结合、线上线下相互促进、有机融合的维权服务体系。”董雪珍表示。

原标题: 三门：“网上恳谈室”打造职工“指尖娘家”