新的一年开始后，我市又有小区在酝酿上涨物业费了，有的刚刚涨，有的打算涨。物业认为，合理上调物业管理费，并取得业主的认同，是双赢局面。只是，认同的业主往往并不是全部，这让一些物业公司“很丧气”。

　　物业费涨不涨、涨多少，要通过哪些程序？本应由业主委员会派发的“涨价意见票”，能委托给物业公司操作吗？如果由物业公司来调查业主对涨价的意见，业主能放心地提出自己的真实想法吗？带着一些市民困惑的问题，记者近日进行了多方调查。

椒江海湾浪琴小区推出了智能快递柜服务，受到了快递员和业主好评。

　　1月25日，一些居民在椒江海湾浪琴小区物业办公室内收取快递。该小区推出的智能快递柜服务，使业主在快递送到时，人在外面也不担心，快递员会通过投件功能，将快递存放在柜子内，待业主方便时，再凭借系统发给业主的提取码前来取件。

　　业主：掏钱就应让人掏得心甘情愿

　　1月26日，记者来到台州经济开发区的云顶佳苑。这个小区位于白云山山麓，有居民648户，其中小高层住户480户，别墅和排屋住户168户。

　　李先生于2007年搬家到此。那时，因这个小区的物业是“台州范本”，他毫不犹豫把自己的新家安在了这里。见记者到来，他递上一张粉红色的纸，是一份《业主表决书》。最近小区物业费要上涨，可是他有疑惑：物业费涨价，到底由谁说了算？

　　原来，李先生所住小区的物业公司，向业主委员会提出涨价申请后，业主委员会决定以发意见票的形式，征求小区业主的意见，并且将派发和收集意见票的任务委托给了物业。物业上门送票给业主填写，或由业主到物业公司填写意见票。这个做法引起一些业主的质疑：当着物业工作人员的面填写意见票，哪个业主能投反对票？一些业主认为，物业公司是申请物业费涨价的当事人，应当回避填写意见票的工作，而且发意见票的过程缺少监督。“自己要涨价，自己问意见，既当裁判员又当运动员，这样行得通吗？”李先生也觉得不明白。

　　“2009年，云顶佳苑业主上交物业费，别墅为3元/平方米/月，排屋2.6元/平方米/月，小高层1.8元/平方米/月。在当时，这价格在我市算很贵了，延续到现在已有6个年头。现在，原先的物业公司提出了暂行管理价格，别墅涨价为3.6元/平方米/月，排屋3.12元/平方米/月，小高层2.16元/平方米/月。物业费要涨，服务却不能令我们满意，最近我们正在考虑新聘一家物业。我们认为，涨价不是不可以接受，说一千道一万，那还得是看物业如何改善服务和提升品质。”业主张先生在一旁插话道。

　　与云顶佳苑小区业主一样，路桥玉宏半岛花园居民，也曾遇到想不明白的事。因多数居民不满意，交涉了一年多时间，合同期满后，老物业公司不得不退出小区。新物业公司于近日进场，业主们正拭目以待。

　　“物业费如何涨，不是说现在物业公司还在亏，就可以要求业主配合的。我认为涨物业费是一件合情合理的事，毕竟一家公司好歹也需要运营费用，但是否可以将这些涨价的理由转变为服务的提升？如果上涨的物业费，真的带来了服务的提升，业主掏钱也就有了心甘情愿的理由。”玉宏半岛花园居民陈庆跃说。

　　物业：涨价就要涨得让人心服口服

　　关于上调物业费这事，物业公司又是什么态度？

　　据浙江实创物业服务有限公司有关人士介绍，1月20日下午，因云顶佳苑小区业委会反映物业管理存在问题，市住建局会同广场社区，召集实创物业和业委会，在住建局会议室召开四方协调会。后经过各方充分磋商，双方达成初步协议：在选聘的开元物业进驻前，由实创物业暂时继续服务，且质量不得下降；考虑到春节期间用工紧张且费用上涨，业委会倡议业主本着实事求是原则，适当提高物业费。它须由业主大会投票表决，自2016年1月1日起，在实创物业管理的这段时间内，业主要按投标价向他们支付物业费。为此，实创物业人员专门向小区业主发放了《业主表决书》。

　　随后，记者就物业费提价问题采访了多家物业公司老总，他们有的在观望，有的已经进入今年的提价阶段，也有的对提价心存两难。

　　椒江一家物业管理有限公司的邓先生说，提高物业费，他们目前还没有这种打算。他认为物业行业最大的成本就是人工成本，而最低工资标准的提高是成本上升最主要的依据。

　　邓先生在大学主修的是物业管理专业，之后在这个行业干了15个年头，积累了丰富的工作经验。2007年3月，他从我市一家物业公司辞职，创办了自己的企业，现管理着椒江海湾浪琴、太和小区和泰和苑小区的物业。当下我市一些新开发小区的物业业务，基本上都被绿城、开元和方远等物业所承揽，邓先生接到的是老楼盘的业务。

　　他向记者介绍，海湾浪琴已交房10多个年头，至今没有上涨过物业费。这么多年，该小区的物业费一直为小高层1.45元/平方米/月，多层仅为0.58元/平方米/月。而物业人员的工资，却在逐年提高，最高每月为6000元，最低也有2600元，每年光发放员工的工资就要144万元。许多时候，他只得靠精简人员来减少公司开支。

　　“对我们物业而言，追求利润本无可指责，但想涨价就得涨得人心服口服。所收的物业费，是不是都花在该花的地方了？物业成本都是些啥，一项一项列出来，张贴到小区公告栏里晒一晒，让大家都看明白了，我相信没几个业主还会跟你纠缠。”邓先生说。

　　市住建局：物业费涨价，要按规矩来

　　小区物业想上涨物业费，符合法律规定的做法是怎样的？

　　1月27日，记者走访市住房和城乡建设规划局后得知，根据物业管理条例、我国物权法和住建部物业服务收费管理暂行管理办法规定，商品房物业管理费的涨价，必须征询广大业主同意。市住建局有关人士介绍，物业公司首先要准备好材料，向小区的业主委员会提出申请，由业委会决定是否召开业主大会，需经“专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意”，这样物业费的涨价申请才能通过。召开业主大会有两种形式，一种是会议形式，一种是书面形式，投票就属于书面形式的业主大会。业委会的工作人员，最好能上门收票，这样才能取得良好的沟通效果。同时可采用第三方介入监督的方式，在决定涨物业费时，有时物业与业主之间不能良性互动，主要原因来自于相互之间的信任缺失。要解决好这一矛盾，就得建立一个由政府部门牵头的第三方监督机构。在业委会人手紧缺的情况下，业委会可以委托物业公司落实收票等工作。这时，最好邀请第三方参与其中，让他们进行监督。

　　另外，意见票上必须有完整的填写人信息和填写时间等要素。如果业主委托他人填写，则必须要有委托证明，否则意见票按废票处理。物业费的价格问题，涉及全体业主的利益，也涉及物业公司的利益，但物业费是否上涨，最终是由业主决定的。如果最后没有收集到足够数量的业主意见票，物业费便无法实施涨价。

　　据了解，我市普通住宅小区物管服务按等级收费。从2013年1月至今，我市将普通住宅小区前期物业管理费，分为四个等级，进行差别化收费。一到四级将实行政府指导价，可进行20%以内的浮动。多层住宅中，最高的一级每月每平方米0.9元，最低的四级每月每平方米0.3元。中高层住宅中，最高的一级每月每平方米1.8元，最低的四级每月每平方米0.9元。对于已经成立业主委员会的小区以及别墅、排屋等物业服务收费，则由市场自行调节和双方协商决定。

　　在对于物业费涨价需业主同意的问题上，业主们则表示，“少数服从多数”是传统规则，一半以上的业主同意，这个指标必须保持，甚至应该提高，这是对业主的一种尊重。

　　“在物业费涨价问题上，我们老百姓始终关注物业公司能提供什么样的服务，服务质量是否与物业费价格相应，自己交上去的物业费究竟是怎么花的。同时关注物业公司在整个过程中，除了维持经营问题外，他们是否在为业主考虑，是否尊重业主的建议。”市民张利微说。

原标题: 小区物业费涨价，由谁说了算