昨日，市市场监督管理局约谈了13家网商和19家电商平台，并下达了行政指导建议书

　　“双11”、“双12”网络购物节临近，为切实加强全市网络市场监管，规范网络集中促销经营行为，保护消费者合法权益，昨日，台州市市场监督管理局召开了全市网络集中促销网商约谈会，并下达行政指导建议书。参加约谈会的网商有13家，电商平台19家。会上，市市场监督管理局法规处工作人员解读落实了国家工商总局第77号令，市消保分局通报今年以来全市网络投诉等相关情况。

　　我市网络购物投诉比去年增长了123.9%，举报增长了668.8%

　　据统计，2015年1-10月，我市举报投诉中心共受理网络购物的咨询为2653件，比去年增长了1.2%；投诉394件，比去年增长了123.9%；举报123件，比去年增长了668.8%。394件的网络消费投诉中，来电325件，来信69件。关于商品的投诉292件，关于服务的投诉102件。

　　网络消费投诉主要集中在：店家销售的商品在“三包”期内出现质量问题，店家不予处理；购买的商品店家不发货；因店家发错商品导致要寄回产生的邮费投诉；店家不履行无理由退货规定等。其中，质量类投诉主要是反映购买后商品质量差，或者以次充好，购买到假货；广告类主要是反映虚假宣传，实物和商家描述不符，或者是使用广告禁用语，如“最高”、“最低”等；售后服务类主要反映网购电器等大件售后维修难；商标、包装标识类主要反映购买进口商品没有中文标识等。

　　网络消费举报共有123件，其中涉及商品的举报83件，涉及服务的举报40件。举报的内容主要集中在：网店存在夸大宣传；店家销售的商品为“三无”产品；价格虚标，假打折误导消费者；店家承诺提供的服务为虚假服务或者无法兑现等。

　　“网络购物势头猛增，成为老百姓消费最方便的选择，台州的网络平台、网店经营者在执行相关法律法规的过程中还不尽如人意，造成举报、投诉大幅度增长。如今，新消法、新食品安全法、新广告法的出台，对网络销售提出了更高的要求。”台州市市场监督管理局消保分局副局长王莉萍说。

　　“双11”集中促销即将来临，市市场监管局对我市电商们提出了严格要求

　　“为什么要约谈大家？因为过去大家做得不太好。”会上，台州市市场监督管理局党委委员、副局长蒋明说，今年的“双11”马上就要来临，对于各电商们来说，这次网络集中促销活动已成了他们一年中最重要的活动，“这次约谈的目的，是给电商们提个醒，做指导，提要求，希望电商们可以做好。”

　　据了解，在网络集中促销活动中，一些经营者采用先涨后降、有价无货、积分陷阱、虚假抽奖、劣质赠品等虚假优惠方式，甚至销售假冒伪劣商品，这不仅损害了消费者的合法权益，破坏了消费者的购物体验，挫伤了消费者的消费信心，更不利于网络购物市场的持续健康发展。对于经营者的这些问题，为其提供第三方平台的集中促销组织者责无旁贷，不应只是坐地收钱。

　　根据国家工商总局公布并于10月1日正式施行的第77号令，市市场监督管理局要求我市电商们在开展促销活动前，平台要明身份、讲规则、有公示。即排查网络集中促销经营者的经营资质、身份信息；对促销规则、格式合同等进行认真研究，修正对消费者不公平、不合理以及减轻、免除经营者义务、责任的条款；事先在网站显著位置并以显著方式，事先公示网络集中促销的期限、方式和规则等信息。

　　促销进行当中，平台要勤监控、有台账，即对经营者的促销活动进行检查监控，如有违法违规行为，应及时制止和举报；记录、保存促销活动期间在平台上发布的商品和服务信息内容及其发布时间。

　　促销活动结束后，要有跟踪，组织者还需要对经营者进行检查，是否兑现按时送货、免费服务、附赠商品等承诺，并要认真处理消费者和经营者的投诉举报。

　　我市已着手建设网络交易监测平台，市场监管重点向网络市场转移

　　蒋明说，过去对于网络交易是重发展、轻监管、弱规范，而现在，随着网络交易法律法规的密集出台，电商的政策红利时代已经过去，逐步成为被监管矫正的目标。此外，现阶段的网络集中促销活动主打的是价格牌，随之而来的就是恶性竞争，充斥市场的假冒伪劣，井喷式的消费投诉举报，电商们长此以往，等于自砸招牌，自毁市场。

　　“今年的‘双11’结束后，将会对我市电商的执行情况进行‘回头看’，对违反规定的会进一步采取行政告诫，对违法行为一定依法严肃查处。”蒋明说，今年9月份到11月份，我市各县(市、区)的市场监管部门开展了“红盾网剑”专项行动，查处了一批网络大案、要案，向公安移送了一批。比如，市局查处的利用微信朋友圈销售化妆品大案、临海的网络传销大案和暴龙眼镜侵权案、仙居的微信营销假性药案等等，已经打响了我市网络监管的第一枪。

　　“接下来，还将出台《台州市网络交易监管工作规定》，并已着手建设台州的网络交易监测平台，组建一支专业的网监队伍，要对网络交易进行全面监管。”蒋明说，“台州市场监管的重点向网络市场转移，是一个必然趋势。我市的电商们要清醒地认识到，做网商不再高枕无忧，必须树立依法经营的意识，遵守相关的法律法规，依法合规地开展网络集中促销活动。”

原标题: “双11”促销别“忽悠”消费者