市市场监管局喊你来维权，还会带你去向汽车经销商“讨说法”

　　你有在汽车消费中被“坑”过的经历吗？没事，汽车维权老娘舅来帮你解决！

　　近日，台州市市场监督管理局面向全社会征集汽车行业侵害消费者合法权益行为。市场监督管理局将会带着被侵权的消费者向汽车经销商“讨说法”。

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　　台州汽车消费投诉居高不下

　　近年来，随着台州汽车市场不断扩大，汽车行业的消费居高不下，但是与此同时，汽车行业也成了消费投诉的“重灾区”。

　　据市市场监督管理局统计数据显示，2014年汽车等交通工具投诉案件为1156件，占去年一整年投诉总量的19%。

　　其中与汽车直接相关的消费投诉数量为564件，主要内容包括汽车质量问题，4S店乱收费，汽车三包规定难以履行到位等。记者发现，在台州投诉排名位于前列的汽车，进口高档车占了主要部分。

　　有汽车维修行业业内人士向记者透露，过度维修的情况，在台州汽车维修行业时有存在，在列出需要修理的配件清单后，往往会在后面加上类似于“其他拆检项目待定”这样的条款，这样是维修行业用于“涨价”的关键条款之一。

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　　“沙龙”式的消费维权

　　记者从市市场监督管理局了解到，此次针对汽车行业的消费者意见征集是为接下来的整顿做准备。

　　市市场监督管理局应急宣传部工作人员张丹宾介绍说，市场监督局将从汽车行业投诉率排名、社会意见征集、消费者投诉结果处理满意度三方面着手，对汽车销售、维修、配件经营等三类经营者开展整顿行动。

　　整顿的方式却和往年不大一样，是一种“沙龙会谈”式的民主维权。

　　“我们会邀请人大代表、政协委员、社会团体、新闻媒体、消费者、企事业单位、汽车行业代表一起参加，开一个消费评议会，大家坐在一起聊天，并会邀请公益律师现场提供法律服务，由消费者来提出自己在汽车行业所遇到的问题，如果的确存在此类问题，我们会让汽车行业代表作出解释，并实行整顿，如果汽车经销商不实行改正，我们将进行处罚。”张丹宾说。

　　像这样“沙龙会谈”式的维权，公开透明，最大程度地保证了消费者的权益，对市场监督管理局来说，也是一种制度上的创新。

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　　征集内容涉及汽车行业的方方面面

　　记者了解到，此次消费者意见征集，涉及到了台州汽车行业的各方面，包括汽车维修、销售、配件等行业。

　　如汽车销售企业要求购买新车的消费者，必须在指定保险机构购买保险或者到指定的金融机构办理购车贷款。

　　如对紧俏车型采取强制搭售车用装饰品、车辆装潢等附加不合理条件的行为，汽车保养维修服务中，谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益等行为。

　　此次征集的截止时间为6月5日，消费者可通过热线电话12315或邮箱[email protected]进行反映。