手机等通讯类产品存在质量问题、虚假广告,食品过期、有异物等,都是2014年台州消费者投诉的热点。昨日,市市场监管局举报投诉指挥中心发布2014年消费者投诉情况报告。
去年,该中心12315、12331、96317三路热线共受理各类投诉、举报、咨询电话51602件。其中,消费者投诉电话6051件,举报电话2355件。在6051件消费者投诉电话中,已成功调解5809件,调解成功率96.1%。
报告显示,2014年商品类投诉4459件,占总投诉量的73.7%,服务类的投诉1464件,占投诉总量的24.2%。其中,商品类投诉前五位分别是通信产品、交通工具、服装百货、食品、家用电器。
近年来,随着智能手机迅速发展,消费纠纷也随之而来。2014年,手机等通信类产品投诉高居第一,共接到投诉1337件,占全年投诉总量的22.1%。
据了解,被投诉次数居前三位的手机品牌分别是苹果、三星、小米。投诉的主要内容涉及手机质量问题,售后“三包”问题和手机销售时的虚假宣传。
此外,服装鞋帽类投诉依然突出,共接到投诉756件,占全年投诉总量的12.5%,存在的主要问题是经营者促销陷阱多,各类质量问题,商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务。
在服务类投诉中,前五位分别是电信业、餐饮业、住宿业、美容美发业、服装干洗业。电信服务业的投诉呈逐年递增趋势,去年共接到投诉428件,电信服务企业收费不规范、合同中的“霸王条款”、擅自开通增值服务等成为投诉的主要内容。
食品安全,是消费者最为关心的话题。数据显示,去年举报投诉指挥中心共接到投诉有293件,主要涉及经营者销售过期食品以及食品内有异物和变质问题。被投诉次数居前两位的经营者分别是台州世纪联华超市有限公司、特易购商业(上海)有限公司台州椒江解放南路分公司。
原标题: 通讯类产品投诉居首位食品安全仍是投诉重点
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