投稿邮箱:[email protected]
您当前的位置 : 您当前的位置 :台州频道 > 新闻 > 民生 正文
快递员与顾客怄气,送“粗话包裹”
2014年10月17日 来源: 台州晚报 高波
【摘要】 管晴天日晒还是刮风下雨,快递员手里,永远有送不完的单子。除了忙碌之外,面对不同的客户,快递员更会遭遇不同的待遇。虽然只要双方互相尊重和体谅,快递员和收货人并不会站在对立面。但是人就有个性,有个性就有摩擦,相信李先生的“粗话包裹”事件,并非个例。

  快递行业服务质量一直以来就饱受诟病,代签收、态度差等问题屡见不鲜。而最近,临海李先生遇到更加离谱的事情,因为快递少件与快递员沟通时发生口角,天天快递公司第二次送到他手上的包裹竟然被写上了“李狗欣,操你妈”。由于包裹寄出后除了快递公司再无他人经手,李先生怀疑遭快递员报复。

  经记者调解,快递员向顾客道歉并赔偿其误工费

  收到的包裹上,用红笔写着脏话

  李先生家住临海市望洋路。昨天上午,记者找到李先生并看到了他收到的这份包裹。包裹完好无损,只是外包装的投递单上写了“李狗欣,操你妈”6个大字,字迹歪歪扭扭,用的是红色签字笔。

  李先生收到这份快递是在15日下午4点左右,当时是小区门卫代收的。看到包裹上的字后,保安以为业主遭到恐吓,就电话通知了李先生,李先生当即请假赶回来处理此事。

  李先生说,看到包裹上这红字时,心里是又好气又好笑,就算电话里吵了几句,也不至于那么损人的,而且还明明白白留下证据。心知是快递小哥做的“好事”,李先生打电话过去质问,但对方没接电话。

  包裹签收起纷争,与快递员结下“梁子”

  “粗话包裹”事件,来源于李先生一次不愉快的网购经历。几天前,李先生在网上买了一套外国纪念币,价格几十块钱。

  10月10日,李先生算着东西差不多该到货了,就上网查了下快递单号,网上查询结果显示,收件人已草签。根据往常经验,一般快递员都会事先联系本人,再将包裹放在小区门卫处,李先生到门卫处询问,未找到包裹。

  11日晚上,李先生的包裹送到,因为包装破损,包裹里一枚纪念币丢失。为此,李先生先是发短信询问快递员,之后直接电话联系,双方你来我往,在电话里发生过口角。

  “我当时激动之下骂了脏话,当然对方也没客气。”李先生说,“快递员明明没联系我,却说联系了,我电话打去质问,对方竟然反问我‘凭什么你让我放门卫那就行,我自己放那里就不行’。”

  当晚,李先生网上联系了卖家,卖家同意重新补发商品,补发的商品委托给同样的快递公司。

  李先生第二次收到的包裹,就是记者看到的“粗话包裹”。

  经调解,快递员向李先生赔礼致歉

  昨天上午,记者与李先生一起,赶到位于临海下桥路的天天快递临海公司。李先生希望,快递公司能给个满意的答复。当时,发生矛盾的快递员小郭也在现场,是名20多岁的小伙子。

  经过前台工作人员联系,大约过了半个多小时,快递公司负责人祝经理赶了过来。在与李先生交涉时,小郭一直强调,自己写在包裹上那句话,李先生也在电话里骂过他。

  了解到事情经过后,祝经理当面表示,这起事件中,首先是快递员未按照规定操作,才导致包裹发生意外,客户来电咨询或是质问都在情理之中,发生口角后,快递员写字辱骂,确实是公司方的过错。

  经过调解,快递公司愿意按李先生提出的要求处理此事。为显示诚意,快递员小郭当面向李先生赔礼道歉,双方握手言和,不再追究此事。同时,快递公司现场补偿了李先生处理此事造成的误工费,从小郭工资中扣除。

  编后

  眼下,网购成了大家生活中的一部分。网购离不开快递,每一次收货都有快递小哥的辛勤付出,快递员名副其实是我们身边“最熟悉的陌生人”。

  不管晴天日晒还是刮风下雨,快递员手里,永远有送不完的单子。除了忙碌之外,面对不同的客户,快递员更会遭遇不同的待遇。虽然只要双方互相尊重和体谅,快递员和收货人并不会站在对立面。但是人就有个性,有个性就有摩擦,相信李先生的“粗话包裹”事件,并非个例。

  尽管经过协调,李先生的事得到了圆满解决,但类似得不到解决的烦心事、窝心事,肯定还有很多很多。如果你身边发生与快递员有关的事,不管是需要处理的烦心事,还是想要念叨的感人事,不管你是寄件的卖家,还是收件的买家,请拨打88516110与我们联系,聊聊“我和快递小哥那些事儿”。

  

原标题: 快递员与顾客怄气,送“粗话包裹”

标签: 快递 浙江在线台州频道 责任编辑: 罗亚妮
分享到:
浙江在线台州频道版权和免责申明

凡注有"浙江在线台州频道"或电头为"浙江在线台州频道"的稿件,均为浙江在线台州频道独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线台州频道",并保留"浙江在线台州频道"的电头。联系电话:0576-88906060,投稿邮箱:[email protected]

Copyright © 1999-2013 Zjol. All Rights Reserved

浙江在线台州频道版权所有