昨天，记者从台州市地税局了解到，2014年全国纳税人满意度调查结果出炉，台州纳税人满意度在地税系统地级市城市中居全国第一。这是继2012年后此项满意度调查第二次蝉联地级市全国第一。

　　据了解，全国纳税人满意度调查由国家税务总局委托国家统计部门进行，分省会城市、地级市、县(市)3个层面，随即抽取全国各省(自治区、直辖市)和计划单列市的近15万户纳税人。第一次全国纳税人满意度调查于2012年进行，每两年进行一次。

　　“纳税人满意度调查的内容主要有税法宣传、纳税咨询、办税服务、涉税事项办理、税源管理、税务稽查、法律救济、办税系统、办税时间等内容。”台州市地税局纳税服务处处长陈静说，2014年7月的调查中，台州地税继2012年的调查之后，再次位列地级市总分全国第一。

　　高分的满意度，既是台州纳税人对全市地税系统纳税服务工作的肯定，更说明了纳税服务工作人员的努力和付出。

　　“2012年取得好成绩之后，我们并没有就此满足。”陈静说，相反，他们以省局调查通报为基础，全面分析了面上存在的问题和薄弱环节。各县(市、区)更是据此查漏补缺，更加有针对性地开展工作。

　　以天台县地税局为例，他们就针对税务行政处罚的处罚公正和陈述申辩权保障的两个指标满意度得分远远低于全省平均水平的实际情况，要求稽查局和各税务分局对2013年来处罚过的纳税人进行回访，同时将主要精力放在与地税有涉税业务发生的企业和个体，其中个体工商户以用票户为主。

　　“在全面提升纳税服务水平的同时，我们还十分注重创新工作。”陈静说， “一会一引导制”就是市局其中一项创新工作，在规范厅导税员服务的基础上增加一名引导员，从取号开始到业务办理结束，全程协助纳税人高效办理涉税事项。

原标题: 台州纳税人满意度全国第一