三门工商开通电信行业消费维权绿色通道
2014年08月15日
来源:
台州商报
针对当前电信服务行业相关消费纠纷较多的现象,6月初,三门县工商局试点在三门县电信、移动2家企业中建立了消费争议快速处置绿色通道,消费者投诉之日起3个工作日内办结。
“根据自愿申报的原则,按照已设立消费维权服务站、有行业代表性和示范影响力、具备较好的消保意识和软硬件设施、信用优良等标准,确定了电信、移动2家企业为消费争议快速处置绿色通道首批(试点)企业,并与这两家试点企业签订了《绿色通道企业承诺书》,明确建立绿色通道运行管理制度,企业承诺在接到消费者投诉之日起3个工作日内办结,且延期处理的投诉件不得超过当月投诉总量的1/5。”三门县工商局消保科科长叶坚说,目前,这两家企业均已在醒目位置挂上“消费纠纷快速处置绿色通道”牌匾,设立快速维权专门机构,落实专人负责受理消费者投诉咨询。
据叶坚介绍,“消费纠纷快速处置绿色通道”的最大特点是方便快捷,3个工作日内办结的承诺期限,以及内部协商就地解决消费纠纷的方式,能有效降低消费者维权成本。
截至日前,两个“绿色通道”累计共有290余件消费者投诉在3个工作日内成功和解完成,“12315”平台关于电信服务行业的咨询、投诉和举报直接受理量同比下降了170%。
原标题: 通信消费投诉3日内处理完毕
标签:
消费 投诉
浙江在线台州频道 责任编辑:
王未未
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