日前，台州三门县海润街道市民王先生经过协商调解，终于拿到了满意的处理方案。

去年，王先生喜提新房后着手装修，今年上半年，他在当地一家厨卫店预定一套立体橱柜，前个月厨房装修完毕，在验收时发现，橱柜的规格型号和预定有出入，定的是“金牌”系列，用的却没有“金牌”，觉得档次有降低。

为此，王先生与店家交涉，但店家表示王先生预定产品已没货，店里提供了同类型产品，设计和功能基本一样，价格方面也没占便宜，认为并没什么不妥。

双方各执一词，买卖双方关系剑拔弩张，于是王先生向三门县市场监管局投诉。海润市监所接到局里通知立即介入处理。辖区分管的“老娘舅”管守卫分别走访双方当事人，采集了双方的证据和诉求，在确保双方情绪稳定情况下，组织心平气和坐聊。在“老娘舅”的耐心劝说下，双方达成和解，由店家赔偿了部分钱款，纠纷至此化解。

近年来，为营造安全放心消费环境，三门县消保委会同县市场监管局积极探索消费纠纷化解的多元路径，以建立“前端治理机制、三级联动机制、站点维权机制”为抓手，有力提升消费维权工作效能。

三门县市场监管局以海润市场监管所为基站，建立由5名专业士官、军转干部组成的“老娘舅”消费维权服务站，发挥了军人忠诚、担当和正直形象，积极开展消费投诉调解工作。同时，该局联合县人民法院，在全县范围推进消费纠纷诉调对接工作，通过基层消保委分会、行政村消费维权联络站等设立共享法庭，建立三级诉调对接联动机制，延伸消费纠纷多元化解触角，实现纠纷调解与诉讼无缝对接，极大地提升了消费纠纷调处效率。

同时，三门县市场监管局还加强消费维权联络站（点）建设，广泛开展宣传引导、投诉处理、信息收集等日常工作，开展消费维权联络员技能培训，系统培训消费维权知识和投诉调解技能，推进全县消费维权联络站（点）规范化建设、星级消费维权联络站评先评优、消费维权技能大比武等活动，树立典型，以点带面，扩大站点辐射能力。截至目前，在全县公共服务企业、行业协会、大商场、超市、商圈等共设立消费维权联络站27家，其中三星级以上达9家。

三门县市场监管局消保科工作人员章华说道，该局以“一降两升一清零”为目标，主动联合相关行业主管部门，全力攻难点解民忧，在加大消费投诉调处力度同时，推进前端治理，实现消费投诉量下降，纠纷调解成功率和群众满意度提升，积诉、诉转访清零。另外，还倡导非接触式、远程连线交流解纠机制，运用电话调解和政务微信云端口、QQ等线上调解相结合方式，提高调解率。“每年我们调解消费者投诉1500余件，为消费者挽回经济损失达100余万元。”