近日，浙江省交通运输厅印发《机动车驾驶员培训行业“学驾一件事”改革实施方案》，切实提升全省驾培行业整体培训质量和服务水平，进一步优化学员学驾体验。2023年在杭州、宁波、嘉兴、绍兴、台州等市开展“学驾一件事”改革试点，形成示范标杆。

“一键式”择校

“一网通”约车

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《实施方案》提出以下重点任务

重点围绕择校报名、资金监管、约车培训、评价反馈等环节，通过实现“五个一”改革举措：“一键式”择校、“一站式”报名、“一账户”保障、“一网通”约车、“一指数”评价，编制“学驾一件事”公众服务平台建设指引，打造全流程闭环的学驾服务管理模式。

定期在政府官网或公众服务平台等公布择校信息，包括驾校名称、培训车型、收费标准、场地位置、报名热线等；教练员姓名、准教车型、教龄、职业技能等级等；教练车号牌、车龄等；咨询投诉联系方式等信息。

实行网上择校，逐步推进驾驶培训公众服务平台建设，公开择校信息，实现学员网上择校。

拓宽学员咨询投诉渠道，充分发挥12328（12345）热线电话、公众服务平台等效能，及时、高效解决相关问题。

推进报名集成服务。在现有驾培综合服务的基础上，整合面签、报名、签订合同、缴费等功能，打通相关部门数据壁垒，推动交通运输主管部门的报名、合同、缴费数据与公安部门面签数据、卫健部门体检数据等互联共享，实现学员报名集成办理。

鼓励在驾培综合服务大厅提供驾驶人自助体检服务，打通公安、卫健等部门数据，实现体检结果互认共享。

保障学驾资金安全。严格落实相关要求，督促机动车驾驶员培训经营者与学员签订培训合同，实行学驾资金固定账户管理，切实保障实际操作培训费用安全。

规范学驾培训合同。推广使用交通运输部和工商总局联合印发的《机动车驾驶培训先学后付、计时收费模式服务合同（示范合同）》，明确补训约定，加强对培训内容与学时、费用与支付方式等合同履行情况的监管，逐步推广电子合同。

规范收费行为。督促驾校公开收费项目和收费标准，严格按合同约定收费，严禁巧立名目额外收费，加强培训收费价格监测，实行市场自主定价，防范价格垄断。

优化约车模式。引导驾校建立学车预约制度，及时公开教练员、教练车、培训场地教学安排计划等信息，方便学员根据自身时间预约培训、实时查询学车进度。

优化服务体验。保持车况良好，规范教练员仪容仪表、文明用语，改进教学态度。鼓励驾校提供学员免费接送等服务，改善培训场所条件。

方便网上约考。对考试不通过的学员，为其方便约考，已完成的基本学时仍然有效，行业管理部门应根据学员意愿及时推送约考信息，如需补训，按合同约定实施。

制定驾培机构培训服务质量测评指引，定期开展驾培机构服务质量测评；加强与公安部门数据对接，自动获取学员各科目的考试合格率、三年内驾龄驾驶员交通违法和交通事故情况等数据，实现服务质量结果自动测评。

按照《浙江省交通运输行业信用工作管理办法（试行）》，建立通报制度，对服务质量差、质量信誉考核低的驾校和教练员列入“双随机”检查。

定期向社会发布驾培机构招生数量、完成学员培训数量等基本信息以及市场供求预警信息，引导社会理性投资、消费者理性选择，优化驾培市场资源配置。