“新台州人为民办实事，情系百姓解民忧”“敬业热情、温暖万家”……走进路桥区新台州人路北矛盾纠纷调处服务工作站，一面面锦旗整齐地挂着。据路桥区路北街道平安法治办主任乔仙云介绍：“每一面锦旗后面都有一个故事，每一个故事都见证着我们工作站的发展与成长。”

　　朱某骑电动车时，不小心擦伤到黄女士，造成黄女士轻微擦伤。协商不下，二人来到路桥区路北新台州人社会矛盾纠纷调处服务工作站，寻求帮助。

　　“这个事情也不是大事，我们都是老乡，出门在外，都不容易，大家应该站在对方的角度想一想，多一点包容和理解，那么问题就不是问题了……”经过郭洪群等同志1个多小时的调解，双方握手和解，并签定了矛盾纠纷调解书。

　　郭洪群是路北街道新居民联谊会的会长，从事矛盾纠纷调解工作已经2年了。他常年在路桥区路北新台州人社会矛盾纠纷调处服务工作站，为新台州人调处矛盾、解决纠纷。

　　路北街道位于路桥区中心区域，常住人口约6.6万人，外来人口约4.1万人，人员流动性强，是一个典型的“小社会”。为了进一步加强矛盾纠纷调解，提升辖区平安指数，路北街道创新思路，成立路桥区路北新台州人社会矛盾纠纷调处服务工作站，邀请郭洪群等一批新台州人加入工作站，调解新台州人工资、劳务纠纷等。

　　“我们一直想，如何才能让新台州人更信任，减少矛盾纠纷。”乔仙云说，“我们将郭洪群聘请为新居民联谊会会长，主动与辖区安徽、河南、四川、湖南、贵州等多个商会沟通对接，推选在路桥有名望的新台州人组建‘乡音调解团’。”同时结合“老乡管老乡更有效，乡音化矛盾更中听”的实践经验，利用“乡音”这副好嗓子加出矛盾纠纷调解的人脉分、地缘分和感情分，解开了新台州人心中的“心结”。截至目前，通过“乡音调解团”化解矛盾纠纷100多起，矛盾调解成功率达100%。

　　值得一提的是，为了更好地为新台州人服务，路北矛盾纠纷调处服务工作站联合律师事务所，推出“律师见面会”，面对面为居民解答法律问题，引导群众以理性合法的方式表达利益诉求、解决利益纠纷。

　　“新台州人是我们城市建设的重要力量，我们探索推出矛盾纠纷调处服务工作站，就是让他们在这里找到归属感，以乡音对话乡音，破解心结，调解‘小纠纷’，构筑‘大平安’，增强在这个城市生活的幸福感。”路北街道副书记林华表示。