浙江在线-台州频道9月26日讯（浙江在线通讯员 牟建华）王建跃，一名1987年退伍的老兵，在农行运营会计等岗位一干就是34年。2021年1月，跨界派驻台州市银行业保险业消保中心暨矛调中心，专职从事矛盾调解工作，一年半时间里，他以平凡的故事很好地诠释了农行人的“消保”情结，获得监管部门和老百姓的认可。

　　台州农行党委书记、行长章清华在建军节当日，向退伍老兵王建跃赠送鲜花。

让“黄昏”胜“清晨”

　　认识王建跃，印象最深的还是他始终对党和人民忠诚的军人作风，过去是，今天也是。在部队时，他受到多次嘉奖，在农行工作时，是先进工作者，他也是临海市政府表彰的抗洪救灾先进个人。

　　军人的使命是执行。当初台州市银行业保险业消保中心暨矛调中心抽调农行骨干时，王建跃专业的职业素养和对人耐心、热心的品性，当仁不让地成为全行最佳人选。即便临近退休，他本人仍十分高兴，“这是服务群众的机会，多么难能可贵，请组织相信我，一定圆满完成各项工作。”全新的挑战，他欣然接受。

　　古人说：夕阳无限好，只是近黄昏。王建跃却以“三能”干部的标准要求自己，让“黄昏”胜“清晨”。他从当初的“旁听生”迅速成长为调解业务骨干，仅用了半年时间。在任职调解员一年多的时间里，他参与成功调解纠纷并让双方签订人民调解协议书108份，业务调解涉及金额787万元。

　　一年的派驻时间到后，监管部门专门给农行发来表扬信，并一再挽留他延期派驻。2022年2月，王建跃担任了消保中心副主任，同年获评台州市、浙江省银保调委优秀调解员，他撰写的调解案例成功入选全省银保调委优秀案例。

　　王建跃正在调解消保纠纷。

六面锦旗的故事

　　2021年，林女士与邻居一起在村里新建房子，向温岭市某保险公司投保建工险时，因代办人误投保到邻居的房子，后因施工人员在自家房子出了人命而无法得到理赔。于是，林女士投诉到台州市消保中心。

　　王建跃主动学习了保险的相关制度和核保流程，动之以情，晓之以理，把握调解的切入点和利益平衡点，促成本案纠纷成功调解，不仅挽回了林某的部分经济损失，也让她体会到什么是获得感。同时，该案例为保险公司在制度上、操作上的规范提供了一次完善的机会。

　　事后，65岁的林某与丈夫一起送来“为民倾心办实事 不懈努力还公道”的锦旗，表达自己的满意和感激之情。

　　消费者维权的道路往往是坎坷、曲折的，很多消费者得到成功调解后到消保中心表示感谢。王建跃常常说，作为军人，我心里始终装着人民，而作为调解员，我心里始终装着消费者。

　　一年多时间里，通过王建跃多元、积极调解，共收到锦旗6面，曾经一件100多次的投诉件在他手上终结，保护消费者的合法权益。

　　群众向王建跃赠送锦旗。

延伸的消保课堂

　　干一行爱一行，接近“黄昏”之年的王建跃却有着一份“使命感”，就是让自己的调解经验能留下来。

　　为此，他总结提炼调解工作“九字经”，积极探索以“民主生活会”、“军人座谈会”、“姓氏家常”等形式的调解新方法，整理汇编30篇案例经验，供同事参考。

　　他积极践行传帮带，努力培养新手调解人员走向成熟、老手调解员走向优秀。一年多，先后为各消保分中心、金融机构组织培训10多场、1000余人次，大家都亲切称他为“王老师”。

　　王建跃的调解工作格言是“用心践行‘枫桥经验’”。“每个案例都有特殊性。”他说，“探索调解工作的新路子、新方法，一直在路上，后续仍待大有可为。”