“您好，您有一笔贷款5月5日到期，受疫情影响，我们将给您的贷款延缓60天的宽限期。”5月4日，隔离在绍兴柯桥集中隔离点的天台农商银行客户经理蒋倩倩，正拿起手机，给她管片内的5月份到期的贷款户逐一电话。

　　天台农商银行近百余位客户经理自发组建线上金融服务小队，通过微信、短信或者通话的方式与客户取得联系，统一收集担保人、共同还款人的承诺视频和整理客户宽限期延期清单。

　　自4月28日天台县发生疫情以来，台州银保监分局认真践行金融为民理念，加强统筹部署，指导银行机构建立金融服务绿色通道，加大困难企业信贷支持，畅通线上金融服务，实现让金融服务“不断档”。如，天台农商银行采取了一系列金融服务举措，全力做好疫情防控期间的金融服务保障工作，针对贷款到期后无法及时归还而出现逾期，造成客户征信不良记录的情况，实行统一贷款宽限期操作；针对被管控客户无法出门办理金融服务情况，畅通手机银行、网上银行等线上金融服务渠道，安排员工24小时留守值班，满足金融消费者足不出户、线上办理汇款、转账、理财等服务需求。