【我的数字化改革故事】
“您好,我是浙里好家政上接单来干活的保洁阿姨,这是我的安心码……”随着家政业务员展示自己的安心码,已借助“浙里好家政”应用下过多次订单的李小姐熟练地掏出手机,通过“浙里办”扫码确认,家政业务员的详细信息一目了然。
家政服务是朝阳产业,一头连着人民群众的美好生活,一头连着个人就业增收,是民生幸福小事,也是共同富裕大事。目前,家政服务业仍存在着有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题,成为当前社会服务的高频需求事项和社会治理的薄弱环节。
为了破解难题,让更多老百姓享受到家政“数字红利”,2021年10月12日,由省商务厅、省发展和改革委员会牵头,临海市承建的“浙里好家政”场景应用正式上线。应用整合了家政领域各方数据,通过自动识别适业群体,智慧服务引导就业,信息公开交互匹配,资信核验风险预警,建立起家政服务业提质扩容的全链闭环服务监管体系。一个平台串联起了消费者、家政机构、家政服务员。
安心,是众多消费者对“浙里好家政”的评价。“一直以来找家政都是个难题,有了这个应用,找家政这事更便捷安心了。”消费者李小姐说,以前靠谱的家政服务员不好找,找到了又觉得不放心。新应用能为消费者精准快速的匹配家政服务员,通过扫描“安心码”还能全面掌握从业人员信息。浙里好家政通过公开信息、应用距离、好评、经验等各类排序算法,推动供需精准匹配。全面接入家政服务员的体检、培训、保险、犯罪、信用等信息,综合评判后实施“安心码”三色动态管理,系统自动扫描异常情况,实时预警相关风险并促成修改。
信心,是不少入驻的家政机构的直观体验。“我们开心雨家政已经在临海开了20多年了,这个应用为我们的发展打开了新局面。”临海市开心雨家政的工作人员说,以前家政服务员流失率高,订单也少。应用上线后,开心雨家政第一时间注册,当天就接到80多个订单。“浙里好家政”可为家政机构提供精细管理服务,开辟招聘信息发布、求职人员推送、服务订单接收的线上通道,同时提供补贴申请、资质认定、荣誉评选等线上功能,实现家政机构的自我管理和提升,这让不少家政机构对家政行业的发展前景更有信心。
省心,是普通家政从业者最大的获得感。“现在接订单很容易。”最近,20多年前曾放弃从事家政服务行业的鲍菊萍又开始在线接单了。应用上线当天,鲍菊萍让工作人员帮忙注册上传了个人信息,现在通过平台已接到100多单。像鲍阿姨一样,不少适业人员借此获得了灵活就业的机会。“浙里好家政”能归集分析个人户籍、健康、犯罪数据,自动识别符合条件的适业群体,通过短信提醒、平台推送、线下帮扶等方式引导进入家政就业链,精准匹配企业招聘,无感推送技能培训和体检服务,实现家政服务员的挖掘、储备和适配。
据统计,“浙里好家政”正式上线运行以来,临海试点已有154家家政机构、528名家政服务员注册入驻,交易金额达735820元,累计点击量近70万次,得到了消费者、家政机构和家政服务员的好评。
【改革者说】
临海市商务局党委委员、副局长刘军:
今年是数字化改革元年,浙里好家政场景应用的谋划建设,一站式满足了“从业人员学好技能、家政机构招好员工、消费者找好服务、政府部门管好行业发展”的“四好需求”。以数字化引领、撬动、赋能家政行业现代化,实现政府有为、市场有效、群众有感。切实解决民生关切的家政行业所存在的痛点、难点、堵点。
要推进家政行业高质量发展,仅仅靠一个平台是不够的,我们围绕增加有效供给、提高从业人员素质、改善从业环境、健全信用体系等方面还出台了一系列配套政策。未来,将持续迭代升级场景应用,让人民群众找家政省心、安心、舒心。
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