【我的数字化改革故事】

　　台州市民王立，两年前购买了一套新房子，近期终于可以验收了。这本是一件高兴的事，但王立却来不及高兴，因为他被如何验房给困扰住了。查百度、看抖音、刷小红书、在知乎蹲问答，他把自己能用的方式都用上了，把零碎的信息记下来，勉勉强强做了一套验房攻略和一张验房项目表。纵使这样，他心里面还是觉得不放心。妻子对王立近来的焦虑看在眼里，但也无可奈何，毕竟她自己也不知道，网上的那些攻略总觉得不是官方发布的知识。在她眼里，这些除了营造焦虑，可信度和可行度都不高。

　　验房日终于到了。在新房里，王立发现各种小问题，这让他很生气，拒绝了收房。

　　回到家，王立和妻子反馈了验房情况，说到房产商那边整改就要30来天。妻子也跟着苦恼起来，现在住的房子是租来的，想着精装交付的新房能顺利收房，就可以早点搬过去，避免后续找房东商量退租金和退押金的麻烦。但现在好像除了等待别无他法。这时，电视里播放的新闻，吸引了小夫妻的注意：“台州房省心——打造安心收新房，有事一点通”，“从烦心事变成舒心事”，这不正是他俩最需要的嘛！

　　王立赶紧研究了起来，发现操作非常简单：只需要把身份信息和浙里办绑定，登录“房省心”场景，就可以看到自己新房的信息。把发现的问题依次拍照上传，后台就会把问题自动推送到相关部门，自动记录跟踪投诉处置进展，有了实施有效的监管，倒逼房产商、物业等单位提高各项整改效率。页面简洁、内容直观、操作便捷，就算是年长的老人家也能感受一把数字化改革的利好。

　　王立再次返回新房，将之前发现的问题，逐个拍照上传。房产公司迅速响应，安排对应项目的施工人员，上门进行维修和整改。没过两天，王立就接到了房产公司的电话，他反映的所有问题，都已经全部解决了，欢迎王先生再次来验房。

　　第二次验房，王立非常满意，以为要个把月才能有结果，想不到这么快就解决了。小夫妻俩高高兴兴地把房收，焦心与不安的等待终于有了一个好结果，美好的小日子正在开启。

【改革者说】

台州市住房和城乡建设局党组成员、副局长 厉维军：

　　王先生的故事，是老百姓在验房收房中遇到的普遍问题。施工质量难监管、工程验收难放心、收房标准难把握、物业服务难满意、群众投诉难解决这“五难问题”在房产项目普遍存在。去年，台州因住宅质量引起的投诉达400多件。

　　为有效破解“五难”问题，台州市住房和城乡建设局充分利用建筑工程质量安全综合服务平台（建设部试点），迭代升级，打造“房省心”多跨协同服务场景。

　　群众可通过“浙里办”进入“房省心”，在网签合同和人脸认证完成后进入系统，可实时查看房产质量相关信息、参与阳光验收、反馈问题并查看整改情况。“房省心”主要实现以下改革突破：

　　一是创新群企共建流程体系。创新推行主体阶段、装饰阶段、初验阶段等关键“三阶段”业主开放日，督促企业阳光施工，实现住房阳光验收。

　　二是重塑部门质量监管机制。我们出台了《台州市新建住宅品质提升设计指南》、《台州市住宅工程建设过程与交付期间质量投诉公示制度》和《台州市住宅工程质量评价机制》，率先试行住宅质量业主和开发企业双向评价制度，同时实时关联企业开发项目预售和房屋交易合同网签备案，倒逼建设单位工程质量首要责任有效落实。

　　三是打造“智慧建管”治理体系。通过数据AI主动智能分析，自动触发数字化执法系统，自动处理企业违规管理人员，有力提升执法效能。通过数据的归集与分析，实时掌握质量投诉重点和焦点，实现精准监管。通过构建贯穿原材料检测、生产、运输、使用和实体检测全过程信息化监管体系，实现混凝土生产即时预警、运输全时跟踪、交付及时留样等数智化全流程管理。

　　“房省心”应用上线以来，共有近4万多名群众通过“浙里办”客户端参与工程质量监管，日访问量超400，群众投诉率降低了20%，满意率达98%。