疫情防控期间，我省各地充分发挥“最多跑一次”改革成果，积极应用“数字化”工具，采取各种便民措施，在抓好疫情防控工作的同时，满足企业复工复产和群众日常办事需求。

　　接下来，我们来详细了解下台州市黄岩区的做法。

　　黄岩区

　　着力服务好特殊群体办事需求

　　疫情防控期间，针对被隔离人员、复工复产人员、困难群众等特殊群体的办事难题，黄岩区推出“精细精准精巧”服务模式。

　　“网格办”，精细服务隔离人员

　　“多对一”收集需求。将全区910个网格，细化到2813个“微网格”，组建由驻村干部、村干部、专职网格员、流管员等组成的“村管家”工作团队，对居家隔离和集中隔离人员进行联系服务，上门了解群众办事需求。

　　“一对一”开展代办。针对隔离人员的各类办事需求，由网格工作团队指定专人进行“代跑代办”服务，为隔离人员办理好各类急办事项，确保政务服务不隔断。

　　如老式天然气卡表充值购气，由网格员带卡到网点代办，为隔离人员居家观察提供生活保障。

　　“面对面”视频指导。针对隔离人员“网办”“掌办”过程中存在的困难和问题，由网格工作团队通过微信或钉钉提供“面对面”的视频指导；对于需要纸质填写并上传的材料，由网格工作团队打印后提供。对于比较复杂的“网办”“掌办”事项，网格工作团队联系区行政服务中心疫情防控服务专班进行视频连线指导。

　　“前移办”，精准服务特定群体

　　复工复产畅通办。开展“暖企便企专项行动”，梳理防疫保障、企业开办、投资项目、员工招聘等17个部门20项企业复工复产事项，畅通复工复产政务服务渠道。2月3日以来，共为4300余家复工复产企业和近万名员工办理各类政务服务事项超过6000件，提供咨询服务5700余次。

　　包车包列集中办。组建15支由社保、公安、医保、公积金等部门组成的服务队，推行包车包列返工人员集中办理模式，组团到企业上门开展服务。

　　外出创业就近办。将疫情防控期间需要现场办理的外出证明等事项，延伸至乡镇（街道）便民服务中心，开设预约办理绿色通道，实行分时段快速办理，减少办事群众交叉接触，为外出创业就业人员提供保障。例如，为不误农时，急办外出瓜农通行证明6000多份。

　　“无感办”，精巧服务困难群众

　　“电话办”。针对老年群众普遍不会操作电脑，又急需办理退休手续、转外就医等现实需求，开通电话办理功能。申请人无需前往窗口，也无需提供资料，只需拨打相应部门的电话即可办理。

　　“智能办”。对于困难特殊群体的医疗救助、优抚补助资金和免缴对象补充医疗保险给付金报销，由医保部门通过大数据主动比对，符合救助条件的由医保部门直接按规定将救助金打入救助对象的社会保障卡，无需群众多次申请。

　　“直播办”。针对道路运输从业资格、医疗许可、印刷许可等证件延续、年检、换证事项，实时推送相关提示信息，通过钉钉在线直播，开展网办掌办“云培训”，指导企业办理延期、年检、换证等业务。目前，已主动为企业办理业务超过4000次。