“两增”口径贷款余额25.88亿元，较年初净增6.33亿元；净增小微企业服务对象400多户，服务当地小微企业1800多家。

　　两个“净增”，是今年以来，交通银行台州分行交出的亮眼答卷。答卷的背后，是该行“安家”台州那一天起，就始终坚持的工作方向——服务好小微企业。

　　“什么是好的服务？更便捷、更有温度。”在该行行长卢志杰看来，好的服务永远没有尽头，只有更上一层楼。

　　正是在这一理念的指导下，该行按照台州银保监分局的要求，想方设法在机制改革、产品创新、减费让利等方面不断推陈出新，使金融服务既有速度又有温度，在帮助小微企业解决“融资难、融资贵”问题的同时，推动了自身的良性发展，实现了共赢。

　　“加”与“乘”——

　　精准强服务 效率赢口碑

　　小微企业客户多、新增服务对象多、“回头客”多……

　　授信与风险管理部副总经理颜贤法坦言，对交行台州分行员工来说，客户的认同，就是最好的肯定。

　　“黄岩的模具、温岭的泵与电机、玉环的汽摩配等，我们一直在寻找每个地区的行业特质，为的就是更为精准地服务小微企业。”作为“资深员工”，颜贤法对该行的经营理念及市场定位，有着自己的独到理解。

　　的确，在交行台州分行，尽管客户的体量和需求各不相同，但不论对方是街头巷尾的个体工商户，还是实力雄厚的上市公司，该行员工始终坚持用优质如一的个性化服务，满足他们的各种需求。

　　“多亏了你们的帮忙，我们才能在短时间内恢复生产。目前来看，今年的产值能与去年持平，让我们的损失降低到了最少。”受到台风“利奇马”影响，浙江海宏液压科技股份有限公司损失惨重，直接经济损失达3000万元。企业一恢复正常生产，公司相关负责人就专门打电话向交行台州临海支行表示感谢。

　　洪水退去的第二天，交行台州临海支行副行长章彪就和同事们开始走访受灾客户。了解到浙江海宏液压科技股份有限公司受灾情况严重后，章彪立即向分行申请优惠政策。随后，交通银行开启授信审批绿色通道，在极短的时间内批复授信，不仅新增可用授信额度，调整贷款利率，还为企业减免网上银行年费、转账手续费等有关费用，支持企业灾后重建。

　　服务的“加”，换来的往往是口碑的“乘”。“海宏液压是我们去年开拓的新客户，经过这件事后，我们的联系一下子就变得非常紧密。”章彪说，这就是交行台州分行不断积累老客户，吸引新客户的原因，“积极主动，急企业之所急，及时帮助他们解决金融方面的不同困难，让他们感受到银行服务的贴心、暖心”。

　　为提升服务企业的质效，该行今年还根据台州银保监分局《关于印发<2019年台州银行业保险业提升服务质效 推动民营企业高质量发展实施方案>的通知》要求，结合本单位实际，制定了一系列切实可行的惠企措施。

　　“服务实体经济、服务乡村振兴”，万名金融干部进村入企，深入基层一线，开展政策宣讲，普及金融知识；做好“重大项目突破行动”的金融服务，主动对接省、市重点建设项目的融资需求……

　　每一次行动，都饱含着该行员工积极作为的热情；每一个项目，都渗透着该行员工精准服务的用心。

　　“减”与“除”——

　　融资降成本 惠企振信心

　　老李在玉环经营着一家汽摩配小工厂，规模不大，生意却不错。

　　最近，老李却因为生意不错而“发愁”。他的房子已经做了抵押，想融资，却又没有其他什么可以担保的资产。抱着试试看的心态，老李用手机点开了交行台州分行的“线上税融通”。

　　谁知他只是扫了一扫，三步提交贷款申请，到了下午，审批就预通过了，20多万元贷款随即入账。

　　交行台州分行的这一融资新模式，在今年4月推出后，迅速受到客户的广泛欢迎与好评。

　　“在线申请、实时审批、签约、提用、还款……各项功能都能在网上操作完成，既提高了业务办理效率，又给客户带来了更好的体验。”普惠金融管理部总经理助理金现介绍，通过积极对接工商、税务等相关部门，“线上税融通”以企业的纳税数据作为核定企业授信的主要依据，是一款全线上、纯信用的产品，只要信用过关，放款便不是难题。

　　截至10月18日，已累计为114户小微客户提供授信支持，累计授信金额4000多万元。

　　融资环节与成本的“减”，换来的则是小微企业主顾虑的“除”，从而可以更加心无旁骛办好企业。

　　“线上税融通”的使用，使切身感受到好处的老李，干脆将抵押贷款也转到了交行台州分行，用“线上抵押贷”贷到了70多万元的资金。“还是扫一扫，网上填好信息，贷款一下子就到账了。资金回笼后，线上就能还上，有需要可随时再借，操作简单，成本又低。”如今的老李，不仅办企业的信心更足了，还主动做起了这一新业务的“推广员”，向同行和朋友介绍起来如数家珍。

　　“之前的快捷抵押产品都是线下操作，有着所需材料多、办理时间长、客户往返频等痛点，而今年我们推出的‘线上抵押贷’能让客户足不出户就办理贷款。”金现介绍说，该产品具有一次授信，5年内循环使用的特点，客户可以将自身的资金回笼与还款计划相结合，缩短贷款实际使用期限，从而大大降低融资成本。截至10月18日，已累计为124户小微客户提供授信支持，累计授信金额1.55亿元。

　　服务无止境，关键在用心。为了让小微企业融资更加便捷，交行台州分行仍在不断加大创新探索普惠金融服务的改革力度，将小微业务的审查审批、贷后管理、风险监测等职能统一集中到普惠金融事业部，实行前中后台一体化管理。

　　改革后，该行将对普惠业务实行限时审批承诺，法人小企业授信业务的全流程平均天数将大大缩短，特别是复杂类授信业务从原先的30多天减少至7天，审批时效再次大幅提升。