你能想象吗？

　　有一天，当你遇到困难，身边会有一群人专门会为你排忧解难，这群人从事的正是你或许还不熟悉的一个职业——社工。现在，社工正在渐渐走进人们的生活。

　　什么是社会工作？

　　社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。近年来，玉环市积极探索政府购买公共服务，在此背景下，玉环市楚门天宜社会工作服务社应运而生。

　　3月30日晚，CCTV—13 新闻频道《新闻调查》栏目，整期节目以《社区来了“专业社工”》，聚焦玉环市楚门镇创新社会服务管理，引进成立楚门天宜社会工作服务社的积极探索和成功经验。

　　新闻背景

　　天宜社工服务社

　　根据国家民政部社会工作处提供的数据，我国目前已成立民办社会工作服务机构9700多家，大多数集中于东部经济发达的地区。

　　浙江玉环市楚门镇，地处浙江省东部沿海，是中国经济最发达的乡镇之一。但是几年前，跟高速发展的经济不相称的是，社会矛盾日益显现、居民幸福指数明显偏低。

　　楚门镇党委政府急需寻找到能协助解决社会矛盾、完善公共服务的办法。几番周折，他们了解到“社工”或许就是他们需要的“专业的人”。

　　2013年7月，玉环市楚门镇第一个社工组织——天宜社工服务社成立。  

　　从被误会“侵占地盘”到成功举办火爆“春晚”，天宜社工是如何敲开居民的心门的？

　　从接手首个社会矫正个案的战战兢兢，到成功将社区矫正人员重新犯罪率降低为零，社工与司法部门又是如何“跨界合作”的呢？

　　历经6年，天宜社工秉承助人自助的专业理念，以“扶助弱者，服务居民，重建社区，和美社会”为宗旨，以人为本，立足社区，全力打造本土的、专业的社会工作服务品牌，服务范围包括专业培训、社团培育、居民服务、社区重建、社会调查和研究等。

　　从只有一名持证社工、四名工作人员的五人团队，发展到了有20名持证社工、总共45人的社工团队；聚拢了在册活跃义工788人，儿童青少年会员1184人，长者会员153人，社区社会团体28个，他们组织过39次200人以上的大型活动，服务总人数超过30万……

　　天宜社工服务社还开创了众多特色项目：党建社工邦、“让蓝天更美”蓝天小区重建项目、多彩公益兴趣班、“青春变奏曲”生命教育项目、“喜阅岛”阅读推广项目、“小屋大爱”医社共建项目、“彩虹桥”孤寡独居长者结对帮扶项目、“心服务新天宜馨矫正”社区矫正项目、“慢享健康创卫同行”居民健康卫生自我管理项目、“爱·相随”失独家庭互助性支持网络、“爱心烘焙坊”残疾人成长计划、“网络公益集市”平台，等等这些，受到了社会的广泛好评。

　　张露娜是一名来玉5年多的新玉环人，也是一直推着楚门天宜社会服务社不断前行的人。

　　张露娜硕士毕业后原本在香港做社工，2014年1月1日才正式到“天宜”报到。在此之前，她还在2013年8月利用休假时间来到楚门实地了解情况，经过反复思量，一直到2013年10月才下定决心，决定到“天宜”就职。张露娜坦言，政府的大力支持是她决定来玉环最重要的原因。“2013年8月份的玉环之行，我看到了地方政府对我专业的认可，这让我非常意外和惊喜。”

　　“那个时候障碍太多了，不少居民都以为我们是骗子，对我们都持观望甚至排斥的态度。”了解到机构运营的困难后，当地政府给予了“天宜”很大的支持。“我们的第一批服务对象就是一些机关单位职工的家属，也是他们真实的体验和我们的真诚服务打开了一些居民的心。”

　　除此之外，在我市以及楚门镇召开的多次会议上，相关领导还专门邀请张露娜到会，极力推介“天宜”。多年的合作与服务，让“天宜”与当地政府的关系充满了弹性。“政府会给我们指明方向却不强制我们怎么做，给了我们充分的自由度，这对于我们开展工作和服务都是非常关键的。”张露娜说。

　　现在每天都有络绎不绝的市民来到“天宜”，从刚启蒙的孩童、全职妈妈到耄耋老者在这里都能享受到专业的免费服务。现在，张露娜逐步把常规服务放手交给义工去做，让社工有更多的精力做个案。“这是机构发展的趋势。我希望接下来‘天宜’可以做更专业的服务，把更多好的资源投到更有需要的人身上。”

　　现在，“天宜”开展的普惠型服务已基本覆盖楚门，涉及儿童早期教育、居家养老探索等方面的专业型服务也在逐步开展。“天宜”的义工团队也不断专业化，逐步形成了“社工+义工”模式；社团运作有序，居民自我管理能力得到了充分发挥；社会资源充分链接，营造了共建共享社会氛；居民公益意识逐步觉醒，共同营造和谐社会。