3月14日上午8时40分，在工商银行临海支行营业部，客户汤女士紧紧地拉着现场经理郭幼琳和客户经理陶玲美的手，对她们拾金不昧的行为连声道谢。

　　当天上午8时05分，陶玲美在例行巡视营业厅时，发现客户坐椅前散落了一沓钱。她环视周围并无客户，凭着职业敏感认为可能是客户在取完钱后掉落的，于是她拾起现金向现场经理郭幼琳汇报。

　　郭幼琳连忙放下手头的工作，调取了监控录像，查找存款凭证，最终确定这钱是客户汤女士丢的。原来汤女士取完钱装进口袋时，一时疏忽没有把钱完全装进去，站起身时钱掉落在了地上。

　　紧接着，按照汤女士在柜面办业务时留下的电话号码，郭幼琳一连打了十几个电话但都无法接通，好不容易打通了又是失主的亲戚，最后通过其亲戚与失主取得了联系。

　　半个小时后，汤女士心急火燎地赶了过来，对着郭幼琳指责道：“快点快点，我还有急事，你们银行怎么搞的？”因为当时电话不是汤女士本人接听，为保护客户隐私，郭幼琳并没有讲具体事因，汤女士误会以为是银行将钱付错了。

　　在听了郭幼琳耐心解释后，汤女士连声道谢：“小郭，不好意思冤枉你了，我真是遇上了好心人啊！今天是我儿子订婚的日子，要是这1万元钱丢了，亲家又不能核对，让我这脸往哪儿搁啊，真是太谢谢你们了！”汤女士边说边从钱包里拿出200元钱，准备买水果以示感谢。郭幼琳忙拦住她说：“让客户满意是我们应该做的。”