身边的“最多跑一次”你感受到了吗？昨日，2018年度“最多跑一次”改革地方最佳实践案例评选结果揭晓，我市“四制四化”打造窗口服务铁军的创新做法成功入选。

据了解，为鼓励和发挥基层改革创新的积极性，激励领跑、示范引领，不断把“最多跑一次”改革推向深入，此前，省委改革办委托省委党校作为第三方组织开展了“最多跑一次”改革地方最佳实践案例评选活动。本次评选，各地共申报创新案例347个，最终评选出最佳案例20个。

“四制四化”为我市针对办事窗口受理人员推行的管理模式。一是“全托制”管理与社会化购买服务，即将前台收件工作统一委托行政服务中心，以政府购买服务方式实现前台窗口人员企业化管理。二是“考级制”加薪与差异化分配收入，结合业务理论测试等情况综合评定“全科受理员”服务等级，实现技高者多得、多劳者多得、贡献多者多得。三是“积分制”考评与数字化智能评价，通过建立积分制管理系统，将指标进行量化赋分，作为窗口人员服务等级评定和绩效考核的重要依据。四是“全科制”受理与标准化专业服务，前台窗口人员从受理单个部门事项转为受理多部门事项，按标准精准接件。

为使“四制四化”最大限度发挥作用，我市还进一步优化政府购买服务方式，完善行政服务中心窗口人员招录、管理、培训机制，在全市复制推广公司化运营、公开招聘、“差异化”薪酬分配、积分考级制度、“人脑”+“电脑”培训等改革举措，实现减员增效，服务提质。目前，全市统一管理前台窗口人员精简50%以上。

省社科院院长、研究员何显明对我市这一创新做法给予了充分肯定。他表示，台州市通过公开竞聘、“差异化”薪酬分配、积分制、考级制管理等途径，有效破解了各地普遍存在的窗口办事人员专业素质不高、队伍不稳定、积极性难调动等难题，不仅为“最多跑一次”改革的顺利推进提供了有力支撑，而且为全面深化“放管服”改革，提升公共服务专业化水平，提供了重要保障，是一项基础性的重要改革实践。