充分利用消费者权益保护日、国家宪法日广场宣传、旅游维权进社区主题活动、全民旅游法律网络有奖挑战赛、手机客户端学法讲堂等载体和形式，开展有效普法活动，引导旅游企业品质经营，引导广大市民正确维权和理性消费。特别在上半年开展的“关注银发·旅游维权进社区”主题活动中，全市所、队共联系和走访了十九家社区、散发普法资料38800份、现场受理的各类咨询、投诉件达452起，赴老年协会、老年大学、老年夜校等单位开设的普法专题课达9场之多，取得了良好的社会反响。

　　坚持把“听民声、察民情、解民忧”评议活动贯穿始终，经常性下基层进企业，将每一次常规检查转变为了解民意企情，指导改善产品结构、提升服务质量、规避法律风险、遵纪守法教育的机会，使“服务为先、全程监管”理念深入实践，在全市质监战线上形成了“强内功、干实事，勇做旅游铁军”的干事氛围。在此基础上，我们提出要用“真心”做工作，坚持“从游客中来，到游客中去”；要用“热心”做工作，将“游客满意”作为旅游质监工作的出发点和归属点；要用“耐心”做工作，坚守“不让游客把委屈带回家”承诺，和“零距离文明服务”、“零障碍限时办结”、“零积压工作日清”的“三心、三零”工作法，用情感助推质量管理，改变以往“监管就是束缚，执法就是黑脸”的偏面认识和不当作风。真正将“五心五皮”精神，将“妈妈式服务”进行到底。

　　开展对旅游服务质量保证金的专项执法检查，组织对出境旅游市场的专项执法行动，和对老年旅游市场服务质量的专项执法行动，以及对低价游、黑社、黑车等现象开展执法调查活动，及时启动警示约谈、发布服务指引。据不完全统计，1—12月份全市共出动各类执法检查195次，发现违法线索16起，已查证立案6件，责令整改18件，警示约谈26件。办理的国家局“诉转案”案件5件，省级督办案1件。其中我所主办的出租、出借旅行社业务经营许可证案、旅行社未经许可经营出境旅游业务案，分别列为国家、省2017、2018年度典型案例，编入学习教材。台州市旅游质量监督管理所也成为浙江省法学会文化和旅游法研究会理事单位。

　　接任务后，着手制定市县联动常态管理方案，通过明查、暗访, 和电话咨询、模拟消费、现场问答等手段加强布控，对发现有违反限高规定的企业在责令自纠的基础上，由市所统一组织复查，并记入旅游市场主体异常对象名录。同时，联手台州信用中心，在我市华夏国际旅行社、国旅台州分公司、国立国际旅行社中开展试点工作，采用大数据平台智能筛选，来提高对失信人员的“阻击率”，减少人工操作的失误率。同时，结合“信易游”工作，在“台州人免费游台州”预约平台上实现了与“信用台州”失信黑名单大数据库的对接。一年来，通过旅行社、星级酒店、A级景区及“台州人免费游台州”项目，累计已有631名失信人员被列入“拒绝旅游服务”、“拒绝旅游消费”用户。