“3·15”是国际消费者权益日，为促进金融知识宣传普及，不断提升消费者金融素养，中信银行杭州分行积极践行“金融为民”理念，聚焦“一老一少”、新市民等重点人群，深入敬老院、学校、社区、企业，大力开展预防宣传、公益宣传，进一步提升金融消费者理性投资意识和防诈防骗“免疫力”。

　　精准助老

　　护好养老“钱袋子”

　　近日，中信银行温州龙湾支行走进龙湾雨花敬老家园，为敬老家园的老年人和义工开展金融知识普及宣传活动。“多了一份金融了解，就多了一份财富保障。”现场的老年人纷纷表示很受益。

　　活动现场，该行工作人员通过课件讲解和发放宣传折页的形式，深入浅出地普及金融知识，重点介绍了电信诈骗的典型特征、表现形式、常见手段，并结合“养老领域非法集资”和“电信网络”等典型诈骗案例，向老年群体讲解“一看、二问、三查、四不要”防诈骗知识，同时悉心解答现场老年人咨询的银行卡用卡安全、理财产品收益、存款保险等问题。

　　面向老年金融消费者和特殊关注群体，中信银行还多次特事特办，提供上门服务。

　　3月9日中午，中信银行嘉兴分行营业部客户经理刘建峰接到客户李阿姨打来的求助电话。李阿姨表示：妈妈张女士88岁高龄，因为高血压、糖尿病等多种原因住院，想要使用中信银行卡里的资金支付住院费用，发现账户不能使用，万分焦急。 

　　刘建峰得知情况后，第一时间携带智慧柜台，来到客户所在的新安国际医院病房，当客户看到突然出现在病房的银行工作人员时，简直不敢相信中信银行的服务如此快速到位。刘建峰不仅用智慧柜台帮助客户检测到了账户不能使用的原因，而且迅速为客户恢复了账户的正常使用。期间，工作人员还为李阿姨和张女士开展了金融知识普及，提示她们在日常生活中要做好个人信息保密工作，不要随意在外留存个人信息，不要随意点击不明链接，谨防电信诈骗。

　　走进校园

　　传播金融“正能量”

　　“你听说校园贷吗？”“哪个年龄段的人最容易遭受电信网络诈骗？”3月10日，嘉善县中等专业学校80多位师生利用午休时间参与了一场有趣的金融知识讲座。

　　中信银行嘉善支行营业经理章丽晔和理财经理陈颖珏，带着一个个预设话题，让同学们积极参与互动讨论，不少同学分享了身边人经历的诈骗事件。

　　“主动配合金融机构进行客户身份识别；不要出租出借自己的身份证件；不要出租出借自己的账户；不要用自己的账户替他人提现；选择安全可靠的金融机构。”章丽晔一边为学生分发金融知识折页，一边提醒广大学子，要擦亮眼、重防范，提高金融素养，增强自我保护意识。

　　近年来，许多不法分子利用大学生金融风险防范意识弱，不断将“黑手”伸向校园，使一些学生在不知不觉中陷入圈套。“校园贷”就是一大典型。在校学生普遍存在收入少、消费需求高，容易接受信用消费、分期付款，因此不少学生频频掉入非法校园贷的陷阱，成为受害者。

　　通过一则“向校园非法贷说NO”的宣讲视频，该行工作人员提醒学生们不轻信借贷广告，贷款应到银行等正规金融机构；不轻信“无利息、无担保、无抵押”等虚假宣传广告，合同条款需警惕，认真阅读合同条款，警惕到手现金被“打折”、“利滚利”、“高额罚息”等条款；遭遇陷阱要报警，遇到“校园贷”冷静处置，留取证据，保证人身安全的前提下，及时报警。

　　这仅仅是中信银行杭州分行积极开展金融知识进校园活动的一个缩影。3·15期间，中信银行杭州分行进驻校园，建立金融知识教育示范基地，深入开展金融知识普及活动，积极传播金融“正能量”。如中信银行嘉兴桐乡支行走进浙江桐乡技师学院，由该行营业部经理董宋洁宣讲“青春无诈——聊聊中学生可能遇到的电信网络诈骗”主题PPT，通过数据解读、案例剖析、口诀总结等为在校学生普及金融知识，提供金融咨询服务。

　　中信银行嘉兴分行工作人员联合栅堰社区、当地民警共同走进嘉兴秀水学校，面带微笑开展“防范电信网络诈骗”金融知识公益讲座活动，为在座的百余位中学生送上了一堂特别而又生动的金融知识讲座。

　　金融为民

　　消保服务“有温度”

　　随着城市快速发展，越来越多的人成为“新市民”。

　　服务好新市民，关乎社会的稳定、城市的发展，作为金融机构的一员，中信银行杭州分行始终秉承“金融为民”初心，积极承担社会责任，一方面为新市民提供全面的金融产品服务，另一方面加大金融知识宣传覆盖面，积极打造“有温度”的消保。

　　3月9日，中信银行衢州分行工作人员走进衢州市江苏天力集团有限公司工地开展金融知识宣教活动，聚焦“权利·责任·风险”，宣讲防范电信诈骗与非法集资、不得出租出借银行卡、辨别人民币真伪等内容，同时提醒新市民警惕高息诱惑、理性投资与消费、珍爱个人征信等。

　　中信银行杭州江东支行则通过开展专题讲座、走近商业圈等方式，进行3·15消费者权益保护宣传工作。一方面，以网点为阵地，邀请客户来网点参加金融消费者权益保护专题讲座，提升客户金融防护意识；另一方面，深入商场，开展消保小课堂——普及“断卡”小知识活动，向新市民等群体普及“断卡行动”知识，提醒他们注意保护自己的信息安全。

　　下阶段，中信银行杭州分行将始终秉持国有金融机构的社会责任，以切实举措提升金融消费者权益保护的深度、广度和温度，努力打造“有温度”的消保，让“有温度的银行”深入千家万户。