近日，中信银行台州温岭支行工作人员凭着敏锐的观察力和高度的责任心，成功帮助客户堵截了一起电信诈骗案件，及时为客户避免经济损失五万余元，守住了客户的“钱袋子”。

　　11月21日，郑先生至中信银行台州温岭支行办理现金汇款业务，网点柜员严格落实“四必问”要求。经询问得知，客户他行卡被公安冻结，现有公安机关人员联系郑先生并加微信，要求其向他人个人账户退回55681元资金后方可予以解冻银行卡。

　　了解事情经过后，网点工作人员立即意识到这一情况可能与诈骗套路类似，并先后与温岭反诈中心联系人及96110、珠海市反诈中心（即客户接到的电话号码）进行联系沟通。在得到反诈中心“郑某的银行账户确被公安机关冻结，但是退回资金决不会让客户私自返回”的回复后，向郑先生耐心劝说阻止转账，但客户执意汇款。本着对客户负责的态度，网点工作人员一边向郑先生解释事情原委，另一边立即报警说明了相关情况，警察很快赶到现场并将郑某带回派出所核实，确认该事件为电信诈骗案件。客户方才恍然大悟，连声道谢，对中信银行工作人员表示感谢与高度的认可。

　　本次事件的成功堵截，得益于中信银行在日常工作中认真落实反欺诈工作要求，坚持开展常态化反欺诈培训，不断提升反诈专业能力。中信银行台州分行将持续推进反诈工作不放松，引导客户提升风险防范意识，为维护社会经济金融秩序稳定贡献金融力量。