为提升老年客户金融服务便利程度与获得感、幸福感和安全感，浙江稠州商业银行台州分行聚焦老年群体的金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务。

　　打造网点适老体验，优化贴心服务环境

　　为改善老年人金融服务体验，稠州银行台州分行优化营业场所软硬件设施，辖内各网点均为老年人配备不同度数的老花镜以及各类急用药品。并设置爱心专窗，供老年客户或其他特殊群体服务使用。设置无障碍通道，配备拐杖，供行动不便的老年人使用。营业网点外张贴小心地滑、小心台阶等标识，遇到下雨天，网点在厅堂口位置摆放防滑垫，充分照顾到老年人群体。

　　推广手机银行长者版，改善线上服务体验

　　随着数字化技术的普及，智能化服务的广泛应用大大的提高了服务效能，不少老年客户不会上网，不会使用智能手机，无法享受智能化服务带来的便利，稠州银行推出手机银行长者版，提升老年客户线上金融服务使用体验。超大的字体、齐全的功能，赢得了老年客户群体的一致好评。

　　汇集细心耐心爱心，提供全供陪伴服务

　　该行为老年人提供专属特色服务，大堂经理时刻关注大厅门外，对行动不便的客户，提前打开网点玻璃门接送搀扶，对于不识字或无法书写客户，主动上前为其确认业务，在得到客户确认后指导客户本人按手印确认；对于听力较弱的客户调整话筒音量、多次重复、耐心讲解；对于视力较弱的老年人，在单据上单独注明，重点展示。

　　现场宣讲金融知识，提升防骗识骗应骗能力

　　对于前来办理业务的老年人客户，该行逐一进行防电信诈骗等金融知识的宣传，及时为老年客户提供金融知识科普，帮助老年客户防范金融诈骗，切实保护老年金融消费者的合法权益。

　　下阶段，稠州银行台州分行将秉承“来自市场，更懂市场”、“以客户为中心”的理念，不断丰富适老助老服务措施，夯实让客户满意的价值坐标，以行动践行责任，持续为老年客户提供全面周到的金融服务。