民生银行杭州分行深入开展“最多跑一次”金融标准创新试点，其中“不动产抵押登记网办”子项目已上线运营。“全程网办”彻底摒弃“线上”照搬“线下”模式，无纸质、零影像，依托政银之间数据直联互换、实时交互共享，小微企业客户在线核验身份，凭身份证号以及不动产权证号，40分钟在银行自助设备端直接办理、打印电子或纸质权证，由此解决了客户不动产中心和银行两头跑的问题。

　　在IPAD移动运营的基础上，该行进一步推出手机小微宝移动作业工具，运用了移动互联技术、人脸识别技术、实时在线房产评估技术，结合风险决策模型、大数据信用评价体系等多项技术和服务的创新，以银行工作人员的手机作为受理前端，上门拍摄采集小微企业客户申贷资料，小微企业客户无需跑银行且无需复印或打印多份材料，提升技术质感以及改善客户体验。2020年5月，该行在全辖范围内实施推广应用，截至7月末，使用覆盖率达到74%。

　　此外，民生银行还推出小微手机银行、小微之家、95568远程银行等在线服务渠道，通过高效的、远程的在线服务，满足小微客户日常经营需要；及时了解客户在实际经营中遇到的金融服务需求，有针对性的提供差异化的融资以及综合化服务。