当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势仍较严峻，在这危难时刻，浙江稠州商业银行众志成城、共抗疫情。就在这时台州玉环坎门社区支行也迎来了一位特殊客户,李某与其一位家人来到坎门社区支行，十分着急地询问密码忘记了能不能取钱，随后从包里掏出了一本稠州银行的储蓄一本通，告诉工作人员，之前是她代她婆婆来稠行办理的一本通，一年过去了，已经不记得当时输了什么密码。她的婆婆已经近90的高龄了，身体不是很好，现在坎门医院住院，无法下床行走，但急需这笔钱来治病。柜员了解情况后立即将这一情况上报支行行长与营业经理。

　　考虑到老人的实际情况，根据《台州分行特殊消费者群体柜面业务处理应急预案》相关规定，行长与营业经理当即决定上门服务。玉环坎门社区支行立即安排相关人员上门服务，在其全部家人的见证下为其办理了转授权业务，并按照疫情期间防控管理，配戴口罩和手套，做好自身防护工作。

　　老人的家人一直在向工作人员道谢：“麻烦你们了，你们银行真好，现在是疫情期，你们还愿意跑一趟，专门为我们办业务，服务真周到，下次有钱的时候还到你们银行存。”回到网点，工作人员给李阿姨办理了密码重置业务，李阿姨和老奶奶的家人再次向稠行工作人员表示感谢：“我们一直担心钱会取不出，现在好了，心中的大石头总算是放下了。”

　　疫情无情，稠行有情，在这特殊时期，浙江稠州商业银行台州分行更加重视服务品质，做到服务“不打烊”，正所谓，隔离疫情，不隔离爱。