为民而生，与民共生。民生银行杭州分行自2000年2月进入浙江以来，二十年如一日，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，高度重视金融消费者权益保护，从优化流程、优化投诉管理、常态化宣教等方面有效落实消费者权益保护工作，从点滴做起，“以服务获客、以行动暖客”，积极践行社会责任，切实保障金融消费者的合法权益。

　　用心服务，温暖消费者

　　一个寒冷的冬季午后，民生银行杭州城西支行收到了一份温暖的礼物，一位步履蹒跚的白发老人，拿了一袋热气腾腾的蛋糕和一封表扬信来到支行营业厅，连声说：“这家蛋糕不错，带来给你们尝尝。”

　　这位老人，因为住在支行附近，经常来网点办理各项业务，网点的工作人员对老人都十分的熟悉。每次来，网点的工作人员都会同老人问候一句，唠唠家常。指导老人用ATM机办理简单的存取款、协助老人购买理财产品或是水电煤气费用的代扣。日子久了，员工们把这位老人当作自家长辈一样看待。老人因食道患有静脉曲张，身体不好，行动起来有诸多不便，支行的工作人员多次上门为老人家服务，有时候是电话里一句天冷添衣，有时候是一份礼轻意重的腊八送福，有时是产品到期后上门续期。网点工作人员细致入微的服务深深打动了老人，久而久之，老人与支行的员工们像家人一样，互相关心，互相温暖。

　　公益行动，显民生大爱

　　疫情就是命令，民生银行杭州分行全体员工，积极响应分行党委号召，向浙江省疫情防控重点市县以及患者、医院、防治一线人员捐款，奉献金融人的一份爱心。共计募集捐款56.11万元该笔资金主要用于浙医一院配置口罩、护目镜、防护服及试剂盒等医用物资及其他相关援助，部分通过嘉兴、台州、金华、绍兴、湖州、舟山等地区慈善组织协助执行，全力支持抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情。

　　安全重于泰山，民生杭州湖墅支行与网络金融部携手分行客户，微医积极行动，2月上旬先后在微信服务号及手机银行渠道快速上线“在线问诊”平台，免费为全国用户提供线上3分钟内响应的极速问诊服务以及疫情防御知识等。通过此项公益创新举措服务广大用户，及时线上了解疫情动态、筛查轻症，避免前往医院产生交叉感染风险。

　　此外，民生银行杭州武林支行、余杭支行等员工，志愿前往辖区内的公安部门，向战斗在抗疫一线的公安民警捐赠物资、爱心保险，感谢公安干警不畏艰苦，坚守岗位，用实际行动书写“致敬勇士，民生有爱”的精神篇章。