自2019年起，民泰银行便将服务企业、服务群众、服务基层作为自身发展的必答题。为了能更好地交出一份让企业安心、让群众舒心的答卷，民泰银行精心制定了一套“三服务”的活动方案，通过运用“加减乘除”法的理念，全面落实金融“三服务”活动。

　　做好服务方式的“加法”

　　民泰银行充分发挥着其接地气的优势，由各分支行行长带队，积极开展大走访、大调研、大服务活动, 加强与园区及基层党支部的沟通联系，开展共建结对。

　　同时，组织人员走进机关、工厂、学校、社区、村居，开展企业宣讲会、金融大讲堂、小小银行家等活动，大力普及宣传金融知识。

　　“今年上半年，我行仅在台州地区就开展各类金融知识宣传活动上百场，参与人次1万多。”民泰银行台州管理部市场部总经理孙良荣说。

　　要拓宽客户渠道，金融产品也得丰富多样。

　　“我们银行先后推出了‘百合理财’系列产品，及‘商惠通’‘微贷卡’‘农惠通’等40多种普惠金融产品。”普惠金融总部副总裁王新连介绍，为了适应广大客户群众的金融需求，民泰银行持续完善产品创新机制，为小微企业、“三农”客户量身打造特色金融产品，切实改善和提高金融服务水平。

　　此外，为破解小微企业担保难问题，民泰银行在客户贷款的担保方式上也做出了突破，陆续推出以信用担保方式为主、其他担保方式为辅的“随贷通”“薪乐贷”等特色产品，有效满足小微企业客户融资需求。

　　实施减费让利的“减法”

　　受疫情影响，今年不少企业经营不易。为了更好地为企业解决难题，民泰银行积极落实各项减免费政策，加大减费让利力度，扩大减费让利范围，减少通道业务和融资中间环节，降低实体经济融资成本。

　　首先，民泰银行优化了贷款利率定价。

　　对于存在资金周转困难的企业，制定转化方案报风险管理委员会通过后，给予不同程度的利率优惠，降低困难企业财务成本。

　　其次，在还款方式上，民泰也做了创新。

　　“一方面，我们通过综合运用循环贷款、分期还款等方式，适度延长贷款期限，减轻客户还款负担。另一方面，利用好提前周转功能，提高贷款周转效率。”普惠金融总部副总裁王新连坦言，仅台州辖区通过这一举措，为客户节省成本近1500万元。

　　通过减免服务收费项目，民泰银行遵循减费让利、服务企业的原则，积极打造免费银行。

　　截至7月底，民泰银行全行累计减免收费及让利2000多万元，其中小微企业累计减免收费及让利500多万元。

　　“乘法”提升效率

　　“除法”简化流程

　　目前，民泰银行的移动工作平台和直销银行系统逐渐完善，线上线下相结合的小微金融服务模式逐步搭建完毕，金融服务效率大大提升。

　　“我行利用PAD设备搭建了移动工作平台，对各项业务进行高度整合，为客户提供包括柜面业务、信贷业务、信用卡业务等离行一站式的金融服务。”普惠信贷部副总经理骆辞贫表示，利用PAD办理业务，能够成倍地提升办理效率，同时也能实现贷款从申请到发放客户物理网点“一次都不用跑”。

　　在前端，用“乘法”提升效率。在后台，民泰银行则利用“除法”进一步简化办事流程。

　　为了使业务流程在风险可控的前提下更加精简迅速，他们搭建集中作业中心，采取由专门的后台作业人员通过信息系统对全行信贷业务全流程进行远程协作、驱动、监督的作业模式。

　　优化服务环境、增强群众和企业满意度是金融“三服务”的宗旨，为此，民泰银行推行了“时间有限、服务无限”为主题的限时服务活动。通过线上办理、优化流程、精简环节、细化管理等措施，实现网点柜面业务一次办结、一窗办结、在规定时限内办结，切实践行柜面业务“最多跑一次”。