浙江在线-台州频道9月21日讯（浙江在线通讯员 潘瑾 史向军 洪路远）9月20日中午，陈先生在浙江台州石油路桥中心加油站加完油后，顺便为爱车做了个保养，接着到油站餐厅就餐、便利店购物，用微信结账后，驾车满意地离开。如今，在浙江石油，像路桥中心站这样拥有综合服务功能的加油站越来越多。

　　近年来，浙江石油紧跟“互联网+”的步伐，不断创新发展模式，积极推进“智慧加油站”建设进程，通过为客户提供一站式服务、打造线上线下一体化销售平台、加强数据分析和会员分级管理，增强顾客消费体验，将加油站打造成“人·车·生活”智慧型驿站。1～8月，该公司非油销售额同比增长122.5%。

　　 由单一服务向多元化服务转变

　　“先生您好，我们店可为您提供‘易自助’智能洗车服务，您可以在设备上扫码洗车，非常方便。”台州石油中心加油站员工王强向顾客介绍。“易自助”是该公司正在推广的自助洗车业务，客户通过扫码，只需支付6.99元就能使用洗车设备自助洗车。自开展该业务以来，平塔站累计为客户洗车400余次。

　　当前，成品油销售市场正面临前所未有的严峻挑战，加油站转型升级已迫在眉睫。浙江石油不断丰富服务内容、创新服务功能，将功能单一的加油站打造成综合服务驿站。

　　目前，该公司正着力打造加油站汽车服务商城，为客户提供洗车、车辆美容、轮胎更换等服务，并借助第三方平台销售汽车。为推广汽服新业务，该公司大力开展油非互促优惠活动，为客户提供免费咨询、送货上门等服务。米其林轮胎是该公司主推的汽服商品，90多种不同尺寸的该品牌轮胎在易捷商城销售，司机只要提供轮胎规格型号、花纹，一个电话就可享受免费上门更换轮胎服务。

　　此外，该公司还与浙江公路局合作，在多座加油站引入ETC(不停车电子收费系统)办理、充值等业务。客户在加油站办理ETC卡，可享受免费开户、安装、调试、激活等服务，全过程只需要15分钟。

　　如今，在浙江石油易捷便利店，客户不仅可以办理ETC业务、就餐、维修保养汽车，而且可以购买尾气处理液、燃油宝、润滑油及粮油、时令水果等商品，真正实现了非油经营多元化。

　　“线上+线下”让客户享受便捷与实惠

　　在“互联网+”这面大旗下，浙江石油积极推进“互联网+销售+服务”的营销新模式，开设官方微信公众号，充分利用线下网点资源优势与线上营销平台，为客户提供综合服务。目前，该公司微信公众号粉丝数量突破4000万，注册会员数逾1800万。

　　该公司微信公众号开设的“加油浙江”栏目，不仅动态显示油价信息，而且为客户提供便捷加油、预约办卡、油卡充值、油卡账单、易捷钱包、油豆中心、汽车维修保养等服务；“扫码付款”栏目包括加油券包、易捷钱包、电子券、加油卡等，客户可将银行卡与“我的钱包”绑定或使用优惠券，直接扫码付款；“易捷到家”栏目有数码配件、个人护理、滋补养生等商品，客户只要在微商城上一键下单，就能快速收到商品。

　　为让每一名员工都成为易捷面向顾客的窗口，浙江石油开展全员开店营销活动，鼓励员工成为微商城销售员，推介线上、线下商品。该公司还与中国移动、中国电信联合推出易积分兑换业务。中国移动、中国电信客户可通过移动、电信积分账户余额，兑换便利店指定商品，包括鸥露纸、卓玛泉、海龙燃油汽柴油清净剂等。

　　线上线下互动营销让加油站管理更加精细、功能更加完善、服务更加优质，切实满足了客户多样化需求。客户普遍反映，如今的加油站环境优雅、服务功能齐全，线上线下体验感十足。

　　后台保障让服务更有针对性

　　要想打造“人·车·生活”智慧型驿站，需要加强顾客数据分析和会员分级管理，建立强大的后台保障体系。

　　一直以来，加油卡用户在加油卡系统实名认证，客户的持卡加油地点、频次等数据可通过后台查看。为更好地分析客户数据，浙江石油利用加油卡系统打通数据共享网络，只要持卡客户关注并绑定官方微信，工作人员就能通过后台数据分析了解客户消费倾向、购买习惯和频率、频次等。

　　“除了加油卡客户，我们面对更多的是现金用户，让这部分客户产生黏性尤为重要。”该公司非油品处相关负责人介绍，现金顾客可通过“易捷钱包”绑定微信或银行卡进行扫码支付，消费信息会集中到后台数据网络，方便工作人员通过微信平台向顾客推送营销信息。

　　此外，该公司还将对会员进行分级管理，建立分级优惠体系，即按照会员的消费频率、频次及消费量的不同进行分级，不同等级客户享受的优惠力度及增值服务不同，最高级别的会员可享受“用户专线”等服务。

　　为让顾客放心地使用加油卡和“易捷钱包”，浙江石油启动后台监控，当顾客的加油频率、频次发生异常变化时，后台系统就会实时提醒，工作人员将及时把信息反馈给顾客，确保他们的权益。