一年一度的3·15又来了，不少消费者都曾遭遇过维权纠纷，维权过程如好莱坞大片一般曲折。

　　小编选取2016年椒江消费领域十大投诉案件，用电影评分的方式为您展现这一年来的糟心事，评分越高代表事件影响越大，不知您可曾中招？

　　1、坑爹的“内部机”

　　案例

　　张先生是一名典型的“苹果控”，去年8月份，他在椒江颐高数码城某苹果授权店购买了价值5260元的苹果6S手机。但没用多久就发现了手机存在质量问题，于是拿到苹果授权售后维权部去维修。但经售后鉴定发现，该手机是改装过的，不能保修。张先生心想着明明是原装机，怎么突然变成改装机了？

　　火冒三丈的张先生投诉到区消保委，希望帮忙协调让店家退钱。区消保委工作人员调查发现，张先生没有该手机的发票或收据，该苹果授权店也不承认手机是该店销售给张先生的。事实上这部手机是通过该苹果授权店的业务员小马购买的。小马表示，张先生是经过朋友介绍直接向他购买的手机，而他是直接从路桥经销商处拿货后销售给张先生的。

　　点评

　　本来想着叫熟人帮忙买产品能够“便宜一些”，不曾想最后质量跟售后都没有保障，“内部机”表面上是“良心价”实际上是“昧心价”。消保委提醒：金额较大的物件应通过正规渠道购买，并保存好相关的购物小票或收据凭证、三包凭证、保修卡、聊天记录等，万一碰到维权纠纷问题，可以作为举证材料；收到货物，要仔细验收，比如贵重手机可以及时拨打客服电话对手机进行序列号核对；发现产品出现问题，及时去跟店家沟通协商处理，必要时及时向有关部门投诉处理。

　　2、饮水机里藏着“不明物体”　

　　案例

　　2016年7月中旬，三甲的李先生向区消保委投诉说，厂里的饮水机里发现了异物，跟销售方联系，希望能够协调处理，但是对方完全置之不理。经区消保委调查发现，倒扣在饮水机上的纯水桶中有在跳动的孑孓(蚊子的幼虫)1条。但检查厂里存放的其它同品牌桶装纯水，肉眼均没发现桶内有杂质等任何问题。区消保委工作人员与区市场监管局工作人员到销售方处对同品牌桶装水进行了抽检，经送相关检测机构检测后确认合格，判断李先生厂里的桶装水有孑孓可能是换水过程中卫生工作没做好引起的。

　　点评

　　区消保委提醒，购桶装水一定要看包装标签上有无具体的生产厂名厂址及生产日期，另外选购大品牌的水质量可靠性高些；换水前一定要看桶装水是否在保质期内，桶内有无杂质，是否清澈，混浊或有异物一定是不能饮用的。过保质期也不能使用，桶装水开封之后最好在7天内喝完。装水前要及时清洗饮水机，一般家庭饮水机使用2个月左右就应该进行一次饮水机水胆和管道清洗消毒，而公共场所的饮水机使用频率高，一个月应该进行一次消毒，长期不消毒的饮水机，即使换上的是新水，水质当天也会被污染，微生物数量更会急剧增加。

　　3、未凭处方滥卖抗生素药属非法

　　案例

　　2016年5月，区市场监管局接到举报，反映工人路某药房存在未凭处方滥卖抗生素的行为，要求查处。接到举报后，海门市场监督管理所执法人员对该药房销售的抗生素药进行检查，要求其提供销售抗生素的处方、购货凭证等。该药房承认其存在未凭处方销售处方药的行为，执法人员当场对该药房发放责令改正通知书。

　　点评

　　服用药品是对生命财产健康的基本保障，消费者购药一定要注意：

　　一是要到合法的药店买药。合法的药店是经过药品监督管理部门批准的，店堂内都悬挂着《药品经营许可证》和《营业执照》。

　　二是购买处方药时必须凭医生处方才可购买和使用，没有医生处方，药店为了您的用药安全不会随意卖给您处方药。

　　三是购买非处方药时，应对患者的病情有明确的了解，如曾用过什么药品，用药的效果如何，有无过敏史。

　　四是在决定购买某种药品之前，应仔细阅读药品使用说明书，看是否对症，如果对说明书内容不明白，可向店内的药师咨询，以免买错药、用错药。

　　五是买药时，一定要仔细查看药品包装上的生产日期、有效期等内容，不要买过期的药品。

　　六是买药后一定不要忘记把购药的凭证保管好，万一药品质量有问题，购药凭证是维护自己权益的重要依据。

　　4、预付卡消费需谨慎

　　案例

　　2016年7月份，区消保委收到多起投诉，称位于轮渡路上的某理发店突然关门，老板失联，多名消费者在该店购买的预付卡还未消费完，希望消保委帮忙退还卡内余额。经调查发现，该理发店内部利益纠葛复杂，老板不在本地也拒接电话。在区委、区政府的协调下，经过多部门共同努力，在充分尊重消费者意愿的前提下，最终确定消费者可持原卡到另一家同等档次的美容美发店消费，不设置任何消费条件，消费者可享受原卡内相应折扣。

　　点评

　　目前我国关于预付卡消费风险预防的法律法规尚未完善。在面对低价促销的诱惑时，消费者一定要长个心眼，千万不要因贪图便宜而一次性充值太多金额，否则一旦出现不测，就只能独自吞下“既破财又闹心”的苦果了。

　　5、签订协议非儿戏

　　案例

　　2016年11月，王先生向区消保委反映：他在某汽车4s店定购了一辆轿车，支付了定金并且约好时间提车，但是到了约定的时间提车又因为无法顺利提车，4S店要求王先生在原来基础上另外付定金，王先生认为店家不讲信誉，要求退还定金。然而，双方各执一词。经过区消保委调查，了解到该事件系王先生单方违约在先，又没在合同指定日期履行购车义务。店家以增加定金的形式来保证合同的继续以防止王先生二次违约。经过多次沟通矛盾无法继续调解，4S店拒绝退还定金，王先生最后也表示理解。

　　点评

　　可以清楚的看到，签订，意思就是订立条约或合同并签字，还指签订的条约或合同是确定不变的，从它们的含义可以看出，对于合同或者条约来说，似乎用“签订”或“签定”都是合适的，而且都是“签”即签署——签了字就生效，程序和效力都一样。而且王先生已经交付了定金，支付定金一方违约，定金不予返还；接受定金一方违约，定金双倍返还，这也是在情理之中的事。

　　6、偷梁换柱，实木板材换成人造板材

　　案例

　　2016年3月，区消保委接到黄女士的投诉，反映她在洪家红星美凯龙支付50万元定金，定制一整套价值60万元的实木家具。在店家上门安装之时，黄女士发现家具用料和平方数都不一样，黄女士要求退货，但店家不予以退。

　　区消保委多次调解沟通，最终双方达成了整改协议，将人造板材更换成实木板材。

　　点评

　　家具家装行业鱼龙混杂，要想买到一件称心如意的家具，必须做足功课。很多消费者在选购家具的时候根本没有搞清楚木质家具和实木家具的区别，在签订合同之时，木家具和实木家具一字之差，实际效果就天差地别。除此之外，各种进口木材和国产木材因为产地不同，价格迥异，一般消费者不做好相关功课，很容易被商家误导。

　　7、购买电器别忘了全包凭证

　　案例

　　王女士在2012年7月中旬在椒江某电器商场购买了一台空调，2016年8月，王女士发现空调不制冷。王女士认为，平时空调很少使用，难得用一次就坏了，肯定是存在质量问题，希望店里能保修但遭到拒绝，希望区消保委帮助协调。区消保委了解到，王女士已无法找到发票、三包凭证及其他能证明其消费关系的相关凭证，且空调购买后4年发生故障，已过了保修期。

　　点评

　　按照国家家用电器三包规定第八条的有关规定，“三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。”无三包凭证及有效发票的，不实行三包，但是可以实行收费修理。因此，消费者购买了电器后，应保存好相关的票据凭证，能够更好地维护自身的合法权益。

　　8、迟迟等不到的快递

　　案例

　　柯先生在某网店购买两条内裤共计24元，本来下了订单两三天就能收货的，但他却迟迟未等到快递。柯先生在要求该网店退款无果后向区消保委求助。

　　2016年11月，区消保委工作人员对此事进行了调查，发现此订单已显示发货，但无法查询到快递公司或发货单号。经过与该网店负责人沟通协商，该网店对柯先生的订单进行了重新发货，三日后，柯先生收到货物。

　　点评

　　每年“双十一”之后，都会有不少消费者投诉送货迟缓问题，有的消费者甚至反映，下单后几个月都没有收到货物。在送货问题上，电商经营者同样要信守承诺，不要让消费者在等待中失去信任。要及时跟踪关注物流配送链信息，万一碰到可疑虚假流通，及时通过官方聊天软件与卖家取得联系，来确保按时将商品送到消费者手上。如果实在做不到按时送达，也要提前告知消费者实际情况，把给消费者造成的不便降到最少。

　　9、免费养生讲座勿轻信

　　案例

　　2016年8月，王大妈近来经常与老姐妹一起去椒江某保健品店听免费养生讲座，可以免费体检、免费使用该店的保健器材，还时不时的收到小礼品。店里工作人员推荐王大妈购买了保健电椅，说能够治疗各种疾病，比如高血压、糖尿病等。买回家用了几天后，王大妈在子女的陪同下投诉到了区消保委，想要退货。经区消保委工作人员了解，所谓的“电椅”其实是高电位治疗仪，该仪器只能改善一些身体状况但不能根治疾病，使用不当还可能存在副作用。最终此事在消保委的调解之下得到解决。

　　点评

　　一、不要贪小便宜应该更加关注保健品本身的质量千万不能抱着贪小便宜的心态，要坚信一个好的公司、优质的产品更加关注的是产品本身，而不是这样的渠道建设，销售手段。

　　二、切勿病急乱投医盲目跟风老年朋友们应该凡事与家人多加沟通交流，避免盲目冲动跟风购买，出现事后维权无门的现象。

　　三、按需购买，适量购买，仔细对照保健品中的有效成分(功效成分)，不要因广告中的功效宣传而转移了注意力。

　　四、保健品并非药品，只是一种辅助保健食品，不能以此来代替药品，如果有什么疾病痛苦，还是需要去正规医院让医师开具处方才对。

　　10、衣物干洗三注意

　　案例

　　2016年10月，周女士向区消保委投诉，称其在某洗衣店清洗的羽绒服，衣袖上皮质被洗衣店洗坏，在洗衣店进行修复后仍不满意，要求洗衣店进行全价赔偿。但洗衣店称，皮质衣服袖口部位有磨损是正常现象，不可能是由于清洗造成的，而且保养后已经看不出损坏的痕迹，不可能全价赔偿。此消费纠纷经多次协调无果。

　　点评

　　衣服干洗消费纠纷多发，区消保委提醒广大消费者，在送洗衣物时做到三个“注意”：

　　一是注意选择有信誉质量保证的品牌洗衣店，确保洗衣店设备规范、人员操作得当，避免不必要的衣物清洗损失；

　　二是衣服清洗前注意认真检查衣服的情况，确认衣服是否适合清洗，必要时拍照留证，与洗衣店店员做好交接；

　　三是在清洗价值较高的衣物时注意尽量选择保价清洗，并且保存商家出具的收据、存单，以备维权时有所依据。

原标题: 3•15聚焦 | 2016年椒江消费领域十大投诉案件，咱来说说这些维权事