日前,玉环县地税局在国家税务总局开展的2016年全国纳税人满意度调查中,从全国地税系统414个抽查单位中脱颖而出,斩获全国纳税人满意度调查第一的骄人成绩。纳税人满意度调查全国第一,玉环地税凭什么?
服务送到家,暖!
“按照规定,你还需要补一份你们企业2015年12月份的资产负债表、企业利润表和公司盖章的营业执照复印件……”12月29日下午,玉环县地税局的工作人员来到浙江汇丰汽配制造有限公司,对该公司享受高新技术企业纳税优惠政策提供服务和指导。
浙江汇丰汽配制造有限公司是我县的一家规上企业,已经投资了近3千万元引进7台德国进口设备用于汽车配件生产。该公司2016年的产值达4个亿,同比增长30%左右。这次,这家公司又成功申报“高新技术企业”。
“地税部门直接到企业给我们送上服务,不仅提前给我们送‘政策’送‘提醒’,减少我们跑部门的时间,还帮助我们完善财务机制,这真的太贴心了!”县地税局将服务“送货上门”,让公司生产部副总经理朱志谊的心里乐开了花。
“服务送到家”只是玉环县地税局优化服务举措之一。据悉,玉环县地税局于2016年5月设置的纳税服务科,负责全县地方税收纳税服务体系建设。为把服务真正送到家,玉环地税釆取专题讲座、现场会、培训会、恳谈会等形式,向纳税人“快递”最新税务知识,并定期邀请行业协会与中介机构座谈,以“需求问卷”的形式,及时了解纳税人普遍关注和个性化需求,着力消除纳税人反映强烈的“痛点”“堵点”“难点”问题。
据不完全统计,2016年以来,玉环县地税局共培训纳税人13000人次。截止2016年10月,通过培训而主动申请申报减免税的纳税人达3208户,减免税额1842.76万元。该“需求问卷”形式已基本实现全县22700多家企业、个体工商户的全覆盖,累计宣传、沟通、走访43873户次,收回问卷10420份。
容缺先办理,好!
2016年,玉环县地税局通过开展与国税、工商、银行等部门的密切合作,简化纳税人办事流程,全面优化纳税服务。
市民陈丰就是获益人之一。
在县为民服务中心的财政地税窗口,家住坎门的陈丰带着资料匆匆赶来,准备办理二手房交易手续,不料,来了之后才发现手头资料少了几份,正当他准备“打道回府”时,却被窗口工作人员喊住脚步,告知他只要主要资料带齐了,少的这几份材料不要紧,可以优先办理,下次补齐。县地税局行政审批科科长季海滨介绍,这是“容缺”制度,市民们在办业务时,忘带的材料要是不涉及税款计算的,就可以走“先办后审”的“绿色通道”。
听了工作人员的讲解后,陈丰惊喜地递上材料。几分钟后,就办妥了二手房购房纳税手续,减少了来回跑的次数,这便利让陈丰不禁频频称赞。
此外,为配合国家税务总局的审批制度改革,县财政地税窗口还建立了房产交易微信群,将新政策及时传达到房产中介中,并提供预约服务,减少群众办证等待时间,并启动了“互联网+”服务模式,让纳税人通过扫描二维码的方式便可取得电子信息。
免担保放贷,赞!
与陈丰不同,作为浙江返必克排水科技有限公司总经理的包启全,最关心的就是推动企业发展的融资问题。企业目前正处于品牌发展阶段,融资是公司经营过程中的最大困难,相比普通贷款程序的繁复,县地税局推出的“税易贷”政策,恰好解决了他的燃眉之急,有了充足的资金,公司的发展也越来越好,产值已从2015年的1千多万增加到了2016年的3千多万,预计2017年可达到4千万以上。
“2015年我们从银行贷了100多万贷款,2016年的贷款金额达到200多万,这些贷款都是免担保贷出的,为我们企业的品牌发展提供了不少经济支持。”一说起企业贷款享受的事,包启全的脸上难掩欣喜之情。
据介绍,“税易贷”政策是县地税局主要为帮助企业解决融资问题,联合国税部门,与建设银行、农商银行签订“银税互动”合作协议,对信誉好的企业放宽贷款要求,简化贷款程序,提供免担保福利。据统计,2016年,地税局利用纳税信用已助力小企业贷款5660万元。
近年来,玉环县地税局着力减轻纳税人负担,“问需求、优服务,促改进”,不断升级纳税服务,构建良好征纳关系。同时,通过成立一把手为组长的工作领导小组,建立督导机制,积极组织工作人员培训,并严格落实《纳税服务规范》,特别是落实“首问责任、限时办结、预约服务、延时服务”等制度,积极创建“青年文明号”“巾帼文明岗”,提升自身服务能力,保持良好的精神状态,促进办事服务质效提升。
“加强征纳和谐,不断提高纳税人的满意度和遵从度,是我们地税人的职责所在。下阶段,我们将进一步深化国地税合作,深入开展扶工助企活动,继续提速增效,积极落实税收优惠政策,当好‘店小二’,更好地为纳税人服务。”玉环县地税局总经济师马明杰说。
原标题: 纳税人满意度调查全国第一!玉环地税凭什么脱颖而出
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