陈欣，台州市公安局黄岩分局出入境管理大队副大队长。2007年8月参加公安工作，曾获个人三等功一次、被台州市公安局评为“能手”，被省委政法委评为全省打击整治“两抢”犯罪大会战先进个人。

　　从警感言

　　一分耕耘一分收获，只有付出才能得到回报。这个社会在不断变化中，我们也要不断地学习。付出多少，才能收获多少。

　　2009年，陈欣从基层派出所调到了出入境管理科。出入境管理涉及的业务及法律法规等知识相对较偏门，这让在基层派出所干了两年信息工作的陈欣又变回一只“菜鸟”。

　　港澳通行证、台湾通行证、护照、旅游签证、探亲签证、商务签证……这些证件的办理操作规范都要求陈欣赶紧学习。于是，除了在实践中学习，她还利用闲暇时间学习。在短时间内，她熟练掌握了出入境的各类业务知识，迅速成长为能够独当一面的业务骨干。多年来，经她手的，审核实现了“零差错”。

　　近年来，越来越多的人喜欢到外面去走走。数据显示，这几年，黄岩出入境管理业务窗口每年接待量以25%的量在增长，出入境窗口平均每天要接待120多人，特别是每年年底和寒暑假期间，是出入境管理工作最忙的时候，出入境窗口每天增到了300多人，这对于陈欣和她的同事们来说极大地增加了工作量。

　　然而陈欣说，为市民服务，这是本职工作，也是让她再苦再累仍心甘情愿做的事。她常常急群众所急，用真诚的服务让群众满意。

　　2012年，陈欣接到了单位值班室的一个紧急电话，一位在迪拜打工的黄岩男子出了意外，作为直系亲属，家里的父亲和妻子得到迪拜处理后事。2012年的时候，手续相对来说比现在要复杂一些，建档、补档、审批……整个流程下来，要近两个星期。

　　但是心急如焚的家属等不了，情况紧急，陈欣连忙按照“急事急办”的规定，为他们开通了绿色通道。现场补档，向市局申请审批，与省厅联系，将资料传真到省厅，短短两三天，家属就拿到了护照。见到陈欣为他们的事情如此上心，家属连声道谢。但是陈欣说，这只是一件普通的小事，能帮她就尽量帮一把。

　　在工作中，陈欣也遇到过一些“马大哈”，在证件的事上因粗心大意出问题，如开学临近，有些出国留学的学生到了机场才发现护照已经过了有效期，还有一些打工者在国外出了意外，家人紧急出国办理相关手续等等。遇到这些事，陈欣也总是尽力帮忙，帮他们解决难题。她说，为群众办事，就要以群众的利益为先，尽己所能为他们提供便利。

原标题: 办证“能手”从“菜鸟”做起