通过“加法”管理、“减法”办案，市执法局打赢了群众满意攻坚战

　　自我市开展“多城同创”以来，市容环境不断改善，这是大多数市民有目共睹的。这期间，作为市容环境的相关主管部门——台州市城市管理行政执法局，为市容环境的改善做出了很大贡献。

　　“我们的工作应该说是真正涉及到城市的‘面子’和群众的‘肚子’的城市管理工作，所以我们工作做得好不好，只有通过市民的满不满意来衡量。”市城市管理行政执法局直属一大队副队长郭凯琪告诉记者，根据市统计局对“市区卫生满意率”进行的统计调查数据，台州市民对于市容环境满意率达到了94.8%之高，也就是说100个市民中，95个人对市容环境表示满意。

　　事实上，这在调查的九项指标中是最高的，甚至超过了去年创卫期间的最高值。对于能取得这样的成绩，郭凯琪说，这是他们直属一大队努力开展“一法二制”工作的结果。

　　“我们在城市管理工作中创新，做了‘加减法’——城市管理做加法、执法办案做减法，努力构建社会共管协作机制和基层民主协商机制。”郭凯琪说。

　　通讯员郑志才商报记者朱灵超

　　“加法”管理：主动宣传，树立形象；警民联手，提高效率

　　众所周知，如今城管的形象和处理的问题一直为大众所质疑，为了改善城管执法形象，直属一大队选择主动出击，在日常工作中积极宣传执法工作。

　　“我们通过各个媒体，让市民经常听到我们的声音，了解我们的工作。”郭凯琪说，只有让市民了解到城市管理部门在做的一些具体工作内容，提高对城市管理工作的认识，才可以让他们了解和理解城管的工作，避免和消除一些不必要的误会，从而提高他们对城市管理工作的满意率。

　　今年，在中高考临近时，针对施工噪音扰民现象多发的情况，市直属一大队二中队就主动及时地对辖区内正在加紧施工的紫薇花园和江南首府二期工地进行走访。

　　城管执法人员与项目负责人进行深入沟通，要求他们合理调整工序，禁止夜间施工作业产生噪声污染，确保了考生在考前的休息。

　　“类似这样的工作，我们不仅通过媒体宣传报道，也在执法局网站上进行刊登，让更多市民了解到我们做的工作，是真正为他们的利益而做的。”郭凯琪说。

　　此外，直属一大队还通过开展物队联管、警城联勤、城民联创等三种方式，充分发挥起社会各界的作用，让他们都能够参与到共同管理城市的工作中来。

　　“减法”执法：做好基层自治工作，做到“三减”工作

　　为了更好地发挥群众的力量，做好城市管理的基层自治工作，直属一大队在辖区内创新开展了“一站三服务”群众工作法主题实践活动。

　　郭凯琪介绍说，这个活动的具体内容是结合街片长制，在每个片区设立一个城管工作站，在每个社区、村居设置一个城管工作联系点，以建立民情走访机制、民事代办机制和阳光政务机制这三项便民服务机制。

　　截至目前，直属一大队已经在13个社区工作站、1个企业以及11个校园服务站正式挂牌。城管工作站不定期开展民情走访，落实“执法五进”，把服务送到百姓家。

　　“为了满足碧海明珠小区周边贩卖水果的果农与小区居民双方的需求，我们直属一大队就充分发挥社区工作站的作用，经过多次上门联系，在小区周边设置了水果自产自销疏导点。”

　　郭凯琪说，这“一站三服务”不仅方便了市民，使他们能够参与到城市管理工作中来，也方便了执法人员在接到投诉或者求助的时候可以更加方便、准确地帮助大家，“这是一个双赢的过程”。

　　与此同时，基层自治工作的顺利开展，促使执法人员在工作时减少了与当事人产生冲突，减少他们与当事人或者围观群众产生误解，从而最终减少大队的执法工作，提高了执法效率。

原标题: 100个市民95个对市容环境很满意