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打造台州首个“区域出租车样板”
2015年12月16日 来源: 台州晚报 王媛媛 陈薇

  出租车素有城市“流动名片”之称,满足人们“出门上车、到点下车”的快速“位移”需求。随着“互联网专车”浪潮的袭来,出租车行业改革更成为2015年热点话题。

  相比于其他城市出租车混乱的经营现状,玉环县出租车市场已经从有序经营迈入到讲求服务质量的新阶段。

  在去年全市出租车服务质量测评中,玉环出租车行业名列台州第一。

  让出租车从混乱经营到讲求服务质量,玉环运管局——

  打造台州首个“区域出租车样板”

  丘陵平原相间是玉环独特的地形,因此乡镇与乡镇之间距离相距甚远。早期的出租车只在玉环城关运营,惠及不到周边乡镇。

  “经济发展带动了玉环城镇扩张,周边乡镇的运输需求也不断提高。”玉环县道路运输管理局副局长屠德海说,楚门镇就是一个典型代表。

  楚门远离城关,鲜有城关的出租车到此处载客,当地老百姓的出行需求无法得到满足。巨大市场需求为黑车提供了生存的肥沃土壤,一时间,楚门大街小巷黑车猖獗。

  无序的市场竞争,必然导致经营秩序的混乱和乘客权益的受损。一时间,关于黑车运营产生的投诉率居高不下。为此,2011年,楚门镇政府联合多个执法部门多次开展严打“三小车”行动,取得明显成效。

  为了营造安全便捷的运输环境,让黑车无所遁形,2012年8月,运管部门在楚门成立了玉环当地第一家“公车公营”出租车企业——锦源出租车公司,以此改善港北区域公共交通出行结构。

  “和一般的出租车公司不一样,我们对锦源出租车公司采取区域化经营的方式。”屠德海说,锦源公司的车辆只能在港北区域经营,不能进入玉环城关运营,这样的最大好处是稳定市场需求。

  成立3G监控中心,数字化管理出租车

  在出租车行业管理上,玉环运管局提出“数字运管”,重点推广现代信息技术应用,推动信息系统平台建设。

  打造3G监控中心,是玉环建设信息系统平台的重要手段。2014年,玉环运管局全面升级出租车监控平台,安装3G实时监控。

  在玉环,随街拦下一辆出租车坐进去,就能看到车内安装的三个摄像头,驾驶室两个,分别监控驾驶室和车外情况;车辆中间一个,负责监控车内后部情况。

  “另外,我们在出租车后备厢里也安装了一个摄像头,对乘客行李进行监控。”玉环运管局出租车管理办公室副主任郭磊说,3G视频监控系统能够实现视频、音频同步发送,为处理车类投诉和事故提供判定依据,还能帮助寻找失物。

  目前,玉环全县529辆出租车已经全部安装了3G视频监控。从去年5月至今,GPS监控中心查找失物1861起,找回1353起,挽回损失共计347.8万元,找寻率从原来20%提高到70%。

  常规化出租车服务质量检查

  孙明明是玉环出租车管理办公室的一名普通稽查员,他平日里的主要工作,就是和同事们一起上街对路面上的出租车进行检查。

  “我们每个月定期检查一次,另外还会进行随机抽查。”孙明明说,他们主要对车辆卫生、驾驶员着装等进行检查。

  记者跟随孙明明上街检查车辆,吃惊地发现附近的空车一看到检查人员,竟然都快速靠了过来,并有序地排起了长队。

  “出租车能自觉接受检查,源于我们有一套完善的考核奖惩体系。”孙明明说,近几年,他们相继制定了一系列考核办法,使每辆出租车的奖惩都有章可循。

  屠德海说,为了有效调动出租车企业以及驾驶员的积极性,当地政府每年拨款几百万元资金,对考核成绩优秀的企业和驾驶员进行奖励。

  另外,工作人员还利用3G视频监控系统24小时随机对每辆出租车进行调查,杜绝驾驶员着装不规范、抽烟、开车打电话、服务态度不好等不良行为。

原标题: 打造台州首个“区域出租车样板”

标签: 出租 出租车 租车 玉环 样板 浙江在线台州频道 责任编辑: 张丹萍
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