蟑螂搞坏了打印机

　　服务站该不该免费修？

　　售后服务站：没明文规定，不能修

　　律师：商家应当承担责任

　　买来还不到一年的打印机忽然开不了机，路桥的杨先生赶紧将他的打印机抱到售后服务站去维修，但结果让他很意外，他打印机不在保修范围之内。到底发生了什么，为什么保修期内出故障的打印机却不能保修呢？

　　事故：打印机里有蟑螂

　　去年8月份，杨先生在台州数码城买了一台佳能MX398喷墨打印机，放在办公室使用。谁知用了不到一年就坏了。

　　正好，新安南街上有一家佳能售后服务站，6月16日，杨先生抱着打印机赶到售后服务站，请求查找故障原因并维修。

　　“一年的保修期还没到，按理说出现故障应该保修的。”杨先生说。不久之后，他接到佳能售后服务人员打来的电话，称他的打印机里有蟑螂，是这些蟑螂导致打印机主板损坏，而这种损坏不在保修范围之内。

　　这让杨先生很吃惊，打印机的主板居然让蟑螂给破坏了。

　　“我再次来到售后服务站的时候，他们给我看了主板，上面有一条蟑螂的腿和一些蟑螂的排泄物。”杨先生翻阅了保修卡上的说明，也在官网上查阅了相关的保修规定，没有关于蟑螂破坏给不给保修的说明。

　　售后：不在保修范围

　　“服务站说不能保修，但可以按照成本价换一个新的主板。”杨先生说，换一块主板，要花380元，而这台机子买来，也不过只花了780元。

　　“我认为保修规定上既然没有明文规定这一情况不在保修范围，那他们应该给以保修，而不能找借口推辞，让消费者额外掏钱。”杨先生说。

　　前几日，记者找到了位于路桥新安南街上的佳能售后服务站，工作人员郭女士告诉记者，这台打印机的确是在保修期之内，出现故障是蟑螂引起的。

　　郭女士给记者看了她手机里的几张图片，她说是当时拍下的主板图片，图片上的黑点就是蟑螂排泄物。“这台打印机之所以不能保修，是因为公司有规定，人为和自然灾害造成的损坏是没法保修的。但关于蟑螂，她表示尽管没有明文写出，应该也属于这个范围。”

　　随后，记者致电佳能的客服电话，客服人员也表示这一情况的确无法给以免费保修，但关于不能保修的原因，客服人员表示暂时还拿不出相关条文。

　　律师：消费者提出保修是合理的

　　杨先生告诉记者，他购买的时候，销售者也没有跟他说明这一情况是不能保修的。“如果他们提示蟑螂可能导致故障，那我也会做好防蟑螂的工作，但我没有得到任何这方面的提示。”

　　昨晚，记者就这一问题咨询了浙江鲁大律师事务所的律师韩高远，韩律师表示根据官网上显示的条款来看，杨先生提出保修的要求是合理的。

　　“双方的协议上关于这一情况没有明确条款，商家也没有附加的免责声明，所以商家应当在这件事情上承担相应的责任。”他说。记者徐慧兴