临近中午，义乌振兴支行迎来了一位持他行银行卡的客户王先生，办理“柜面通”存款3万元。这笔原本预计能在30秒内完成的业务最后却花30多分钟。

　　故事是这样的

　　支行柜员龚婷婷发现王先生的存款中有一张假币开始。根据相关规定，婷婷向客户解释道：“发现的假币是要没收的，并上缴人行”。然后，她耐心地向客户解释这张伪造币和真币之间的不同，客户始终不予理睬，只是生硬的说：“把钱还我，不存了。”

　　耐心服务，客户会理解

　　于是，婷婷又跟他详细介绍起假币流通的危害性，没等她讲完，客户突然暴怒了起来，显得非常狂躁并朝着她破口大骂。遇到这样的客户，原来婷婷可以选择拨通110，让民警来协调这件事。但她没有这么做，她心想：“一旦报警肯定会给当事人及其它客户带来负面影响。站在客户的立场，误收假币本身给他带来经济损失，生气是人之常情。这个时候更要为客户提供最好的服务。”

　　婷婷微笑着和客户说：王先生，说实话，您生气我们非常理解，这假币真的害人！你们做生意也不容易，收到假币也觉得冤。所以我们要学会辨识假币，防止再次收到假币。

　　话音刚落，客户的情绪突然缓和了下来。身边的同事开始给他端茶、递送假币宣传手册。婷婷趁热打铁继续说道：“现在市场上假币很多，我们按规定必须没收，如果面对假币都不没收，那市场上就会有更多的假币，最终影响到所有人，希望您能够理解我们的工作！”最终，客户接手了收缴假币的事实。临走前，客户充满歉意和愧疚地朝着婷婷笑了一笑。

　　原本30秒就可以办好的业务，婷婷用了30分钟。办理业务我们不是一味的追求快和方便就好，而是要建立在合规、有底线的基础上。

        1770秒学习如何识别假币辨别技巧

 

 

辨别技巧

 

原标题: 30秒的业务办了30分钟，柜员妹子服务很用心，1770秒教您如何识别假币！