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30秒的业务办了30分钟,柜员妹子服务很用心,1770秒教您如何识别假币!
2015年07月03日 来源: 稠州银行

  临近中午,义乌振兴支行迎来了一位持他行银行卡的客户王先生,办理“柜面通”存款3万元。这笔原本预计能在30秒内完成的业务最后却花30多分钟。

  故事是这样的

  支行柜员龚婷婷发现王先生的存款中有一张假币开始。根据相关规定,婷婷向客户解释道:“发现的假币是要没收的,并上缴人行”。然后,她耐心地向客户解释这张伪造币和真币之间的不同,客户始终不予理睬,只是生硬的说:“把钱还我,不存了。”

  耐心服务,客户会理解

  于是,婷婷又跟他详细介绍起假币流通的危害性,没等她讲完,客户突然暴怒了起来,显得非常狂躁并朝着她破口大骂。遇到这样的客户,原来婷婷可以选择拨通110,让民警来协调这件事。但她没有这么做,她心想:“一旦报警肯定会给当事人及其它客户带来负面影响。站在客户的立场,误收假币本身给他带来经济损失,生气是人之常情。这个时候更要为客户提供最好的服务。”

  婷婷微笑着和客户说:王先生,说实话,您生气我们非常理解,这假币真的害人!你们做生意也不容易,收到假币也觉得冤。所以我们要学会辨识假币,防止再次收到假币。

  话音刚落,客户的情绪突然缓和了下来。身边的同事开始给他端茶、递送假币宣传手册。婷婷趁热打铁继续说道:“现在市场上假币很多,我们按规定必须没收,如果面对假币都不没收,那市场上就会有更多的假币,最终影响到所有人,希望您能够理解我们的工作!”最终,客户接手了收缴假币的事实。临走前,客户充满歉意和愧疚地朝着婷婷笑了一笑。

  原本30秒就可以办好的业务,婷婷用了30分钟。办理业务我们不是一味的追求快和方便就好,而是要建立在合规、有底线的基础上。

        1770秒学习如何识别假币辨别技巧

 

 
 

辨别技巧
 

原标题: 30秒的业务办了30分钟,柜员妹子服务很用心,1770秒教您如何识别假币!

标签: 业务 假币 客户 婷婷 识别 浙江在线台州频道 责任编辑: 金子琳
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