“台州人出境游的八年变化”系列报道之四

　　随着春季出游高峰，以及五一旅游旺季的来临，以休闲旅游为核心业务的途牛旅游网推出了行业首个“旅游节”，再次上演网络“造节”。

　　携程、同程等多家在线旅游企业迅速跟进，之后传统旅行社也加入了“旅游节”促销活动，推出了众多热门目的地的旅游线路，并高额让利补贴。

　　其中，境外游产品格外受关注，包含马尔代夫、泰国、沙巴、巴厘岛等在内的多条热门线路，价格折扣相当低。

　　“旅游电商似乎正在对传统旅行社形成一定冲击。”浙江华夏国际旅行社有限公司境外游领队林建辉认为，特别是境外游产品竞争激烈，不过，旅游电商推广更多集中在一线城市，对于台州旅行社来说，目前还未带来什么影响。

　　旅游电商已经注意到台州人的旅游消费水平

　　在看似平静的台州旅游市场背后，旅游电商们已经注意到了台州人的旅游消费水平。去年国庆，台州境外消费全国第一。

　　去年12月，途牛旅游网在台州专门设置办公点。

　　“近年来，二三线城市的旅游需求增速已超过一线城市。”途牛旅游网台州门市经理高蓓蕾表示，浙江是中国经济最活跃的省份之一，同时也是国内旅游大省，拥有庞大的旅游需求，但是其中的二三线城市并未拥有相匹配的在线出游预订服务，途牛正是看准了这部分城市的市场需求。

　　“而且从途牛方面的数据看，和全省其他地方相比，台州人在网上购买旅游产品并不活跃。”高蓓蕾说，这说明台州的潜力很大，这也是途牛选取了台州作为区域服务中心的原因之一。

　　高蓓蕾说，台州市民出境游主要以性价比较高的日韩，泰国和海岛游为主，兼具休闲和文化体验的欧洲线和澳新线为辅；还有一个趋势是，越来越多的人开始自由行，自己DIY线路，只购买机票和酒店的形式出国旅游，这种形式目前主要是东南亚为主，订单增长量较大。

　　携程网则开辟了台州网上站点。携程网杭州分公司公共事务部经理徐周兵说，全国范围来看，浙江客户的活跃度非常高，2014年出境游客户人数已超越国内游，“可以肯定，浙江人的出行趋势有了很大转变。”

　　徐周兵介绍，因为台州没有出入境关口，游客出行一般都从上海、杭州、宁波等地出关，所以无法准确统计出台州游客每年通过携程的出境人数，“如果把这些海关的数据都统计过来，那是很惊人的。”

　　虽然如此，单从网页浏览量上也能显示出台州游客的出行热情。徐周兵说，2014年携程台州地区的浏览量相比2013年增长200%，同时，携程客户端的访问量也在迅速提高，占到总访问量的50%以上。

　　国际旅游网开通中文版网站加入竞争

　　尽管很多旅游电商推出了各类五花八门的低价境外游产品，可对于真正喜欢自由行的群体来说，还是更喜欢所有事务由自己包办。

　　市民杨女士的境外游持续了六年，每年至少一次，日本、韩国、柬埔寨、泰国以及欧洲等地的行程全都是她自己搞定。

　　“现在旅游电商推出的产品太多，我有选择恐惧症，加上工作也忙，多数活动时间都对不上。”杨女士说，现在国内旅游网、订房网、订票网发展都很成熟，自助游途中所需要的一切，都可以通过网络办好，完全不需要依靠旅行社的帮忙。

　　但对境外游来说，杨女士认为选择国外旅游网订房、安排行程更好。“2010年以后，像Hoteltravel、booking、Agoda等几个国际订房网，都专设了一个面向中国旅客的中文版。比起国内旅游网，老外提供的信息更人性化，也更实用。”

　　比如，用户要选择一家酒店里的房间，国内网站通常都是罗列房间的价格、陈设和照片，而国外网站会提供很多大数据给客户作参考，如同时段某个房间的入住率有多高等。

　　“而且，在使用过程中，我觉得国外网站的可信度更高。”杨女士举例说，国内外网站在标价时都会时而打出“全网最低价”之类的字样，但国外网站通常会有大数据佐证，让人觉得可信，国内网站看起来就像是营销噱头。

　　不过，杨女士也提醒，通过网络安排旅游行程也不是百分百可靠。“现在各种植入广告太多，很多广告完全看不出营销痕迹，真的去了可能没有网上写得那么好。所以用网络安排旅游行程，也要当心一些陷阱。”

　　旅游电商和传统旅行社在相互渗透

　　“关注国外旅游网站的毕竟是少数。”林建辉认为，国内旅游网站在台州的知晓率更高，不过从境外游角度来讲，传统旅行社可以和游客当面交流，能让游客更加安心地选择出游。

　　林建辉说，虽然价格能吸引一部分游客，不过境外游更注重服务和安全，要想俘获客户，还需拿出质量过硬的产品和服务让消费者心甘情愿买单。

　　“现在，旅游市场需要的不是打价格战，光是价格低，服务没保障，吃亏的还是游客，最终电商的客户也会流失。”市旅游局行业管理处处长叶飞说。

　　叶飞认为，现在自由行逐渐流行，旅行社推出个性化定制服务更符合年轻人口味。“最重要的是做好服务，满足游客个性化的需求。”

　　“事实上，旅游电商和传统旅行社之间有一个相互渗透的过程，不存在谁把谁淘汰的问题。”叶飞认为，两者相互依存，旅游电商的产品终归还是要落地，通过旅行社去实现。传统旅行社也在寻求新的拓展路径，逐渐开辟网络市场。

　　比如，携程早已与台州各大本地旅行社签订合作协议，凡是本地旅行社的出境游产品携程上都能找到。“携程还会适时推出低价产品，比如不到2000元的日韩自助、半自助游，这些都很受台州市民欢迎。”徐周兵说。

　　华夏旅行社也推出了微信公众号，推介自己的旅游产品。林建辉说，他们在微信上的订单业绩很不错，因为微信推出的都是个性化产品，更受欢迎。