人物名片：俞宏，台州市交通运输局党委委员、市治堵办专职副主任、台州公交集团公司董事长。自上任以来，他发扬“真心用心甘心”的实干精神，带领团队完成了市区公交一体化、国有化组建之路。公司成立一年多来，在提升服务质量上狠下功夫，市区公交分担率从2012年的5.5%，提升到2014年的11.2%，翻了一番，打造出了崭新的“台州公交”形象。

　　到台州公交集团采访，进门刚停好车，就被门卫大叔来了个“下马威”。大叔说，这里所有车辆都必须车头朝外整齐停放，记者环顾四周，果然所有车辆都停得规规矩矩，赶紧上车重新停。

　　大叔说，这是董事长要求的。

　　注重服务细节提升公交分担率

　　在进入交通系统之前，俞宏当了20多年的警察。

　　从最基层的派出所民警做起，治安、经文保、特警、交警，这20多年的半军事化生涯，在俞宏身上打下了鲜明的烙印。

　　集团文宣办的小吴说，就在采访当天的早上，一辆公交车没有走公交专用道，乘坐后一辆公交车到达的俞宏恰好看到集团的一位管理人员从车上下来。于是就在食堂吃早饭的当口，俞宏特地找到这名管理人员，批评他没有提醒司机。这样的“小事”，对公交集团的员工们来说，早已见怪不怪，他们的俞董事长就是这么一个不放过任何细节的人。按照要求，集团所有管理人员全年乘坐公交车不得少于200次，目的就是为了随时“找碴”。

　　“我们公交集团是服务行业，服务行业最重要的是什么，就是细节。”俞宏说，“台州是一个公共交通不发达的城市，私家车保有量全国领先，很多人都习惯了自驾出行的方式，这几年在市委市政府的大力倡导和支持下，市区公交改革跨出了关键性的一步。公共交通要吸引更多的市民来乘坐，必须让他们体会到实实在在的便利。虽然在硬件上我们还有很多不足，但作为公交人，要从自身做起，从简单的日常细节做起，车里车外要整洁干净，司乘人员的态度要热情亲切，车子行驶在路上要安全平稳，这些总是可以做到的，作为管理者就是要从这些小事抓起。”

　　2013年11月21日，台州公交集团公司挂牌成立，市区公交结束了长达30年的“分治”格局，走上了一体化、国有化之路。一年多来，俞宏带领他的团队，打造出了崭新的“台州公交”形象。2012年，市区公交分担率仅为5.5%，2013年即达到了8.2%，2014年达到11.2%，并且客运量仍在持续上升之中。

　　“五小工程”暖了员工的心

　　3月16日凌晨4时许，天蒙蒙亮，家住路桥区桐屿街道徐洋村的901路公交车驾驶员陈官国就已梳洗完毕准备出门了，他径直来到位于黄岩环城东路的901路公交车始末站。在这个公交始末站食堂里，已有热腾腾的免费早餐供应给早班车的司乘人员，陈师傅要了两个馒头、一碗稀饭，吃了个饱。吃过早饭，陈师傅一边上车检查车况，一边留意着5点30分首班车的发车时间。

　　一年前的这个时候，陈师傅的早晨可不是这样的，因为家里住得远，首班车时间又早，陈师傅常常来不及吃早饭，要么先出车，要么一圈下来后，路上随便买几个馒头啃一下，有时候来不及只能带到车上吃，好几次差点被客户给投诉了。为了增加员工对公司的认同感、归属感，构建和谐的企业文化氛围，去年9月，公交集团推出了“五小工程”建设，在符合条件的场站新建、改建一批食堂、厕所、浴室、阅览室、休息室等“五小”设施，切实解决员工用餐难、如厕难、休息难等生活问题，从根本上改善基层员工生活条件，陈师傅正是这一工程的受益者。

　　今年1月，集团又出台了关爱员工领导“三必到”制度，要求做到员工生病工伤住院必到，丧事必到，遇灾害、重大疾病、意外事故必到。正是通过这些“小事”，让集团员工的幸福指数得到了实实在在的提升，而这一切的背后，最大的推手离不开俞宏这位爱管“小事”的带头人。