本报记者余海鸥本报通讯员戴嵘

　　台州光跃饮水设备有限公司因生产用电问题，向供电部门提出增容需求。3月17日，黄岩区供电公司总经理周贵银率相关人员来到光跃，先后查看了配电房、生产车间等，详细了解客户的月度用电总量和现有变压器容量，向客户提出优化负荷分配等建议，为客户提供最经济、最优化的用电方案。

　　为落实市委、市政府打造“一都三城”的决策部署，配合黄岩区政府完成七类“十大项目”的任务，黄岩区供电公司推出了一系列高效服务的新举措，无缝对接服务地方经济发展。

　　快速响应，领导带队实地现场办公

　　得益于黄岩区供电公司的快速响应、主动服务，3月12日，浙江永高股份有限公司年产5万吨塑料大管道项目供电方案顺利落实。

　　永高公司通过招投标，承接了全省“五水共治”项目排污大管道50%的供应量。该项目是浙江省“五水共治”重点项目，位列黄岩区“两会”《政府工作报告》2015年目标任务中七类“十大项目”之首。这个项目的投产，将为黄岩工业经济带来产值8亿元的新增长。

　　在工地现场，永高公司副总经理张贤康为黄岩区供电公司的主动服务和快速响应竖起了大拇指：“上午局领导来开现场会，下午就派人到现场踏勘，协调线路通道等相关工作。真没想到，供电公司办事如此神速。”

　　永高公司在黄岩区江口街道上辇村选了新厂址，由于该项目今年上半年就要投产，因此，工程时间紧、任务重。

　　“正当我们为工程的前期用电问题发愁时，黄岩供电公司主动联系了我们。”张贤康说，在协调会上，公司领导协同相关职能部门现场办公，对上辇生产基地及周边的变电站、线路运行情况和存在的困难进行了分析，并提出了切实可行的线路改接方案，还对企业供用电远景作了规划，为我们节省电力投资成本和早日投产赢得了宝贵的时间。

　　见证永高公司发展历程的老员工金梅达说，和以前相比，供电公司的服务态度可以说是天壤之别。

　　无缝对接，重点项目全程跟踪服务

　　记者在黄岩区供电公司配合实施黄岩区七类“十大项目”责任分工表上看到，为永高公司服务只是实施七类“十大项目”的开始。

　　这份分工表详细列出了十大工业项目、十大农林水项目、十大服务业项目、十大城建项目、十大交通项目、十大民生项目、十大惠民实事的项目名称，各项目都有分管领导名单和负责实施的部门及相关联系人名字。

　　为配合实施七类“十大项目”，黄岩区供电公司还在系统内开展供电服务竞赛活动。他们排出计划，跟踪项目进程，开辟绿色通道，推动项目建设。

　　七类“十大项目”是黄岩区长李昌道在《政府工作报告》中提出的2015年目标任务之一。黄岩区“两会”结束仅三天，黄岩区供电公司就无缝对接，出台了这个详细的服务方案和措施，并已见诸行动。

　　探究快速响应、优质服务的缘由，在于黄岩区供电公司近年来实行的从普遍服务向差别服务、从单向服务向互动服务、从被动服务向主动服务的“三个转变”。黄岩区供电公司总经理周贵银说，以人民群众满意用电为目标，来提高客户的满意度。

　　不久前的一天，该公司副总经理程晖带领客户经理，到台州市第一人民医院进行用电检查。

　　在医院配电房，工作人员发现低配室内部分低压柜老旧破损，当场提出整改维修或更换低压柜的意见。由于医院的特殊性，程晖提出了整改的优化方案，强调了在少停电或不停电的基础上完成整改工作，此举得到院方的认可。

　　台州市第一人民医院是黄岩区供电公司五个重要用户之一。公司客户经理每个季度都会到现场进行用电检查，确保用户的用电安全。

　　今年黄岩区“两会”提出七类“十大项目”后，公司马上召开党委扩大会，领导班子成员分头认领项目，纷纷表示要以高度的责任感和使命感，提前介入，主动服务，无缝对接，做当地经济发展的先行者。

　　跨前一步，推动企业开展节能改造

　　根据用户不同需求，为其定制个性化用电方案，对设备配置、供电用量提出建设性意见，这是黄岩区供电公司普遍服务转向差别服务的一招。

　　自推行节能减排工作以来，黄岩区供电公司营销部组建能耗服务小组，主动帮助有节能意向的企业开展节能改造工作。

　　去年3月份，黄岩亚东水泥厂在供电部门的推动下，完成了电机转速自动控制系统改造。据统计，该厂自去年3月份完成改造后，全年节电量达40万千瓦时。

　　在经济新常态的背景下，黄岩区供电公司制定出一系列有效方案，服务当地企业发展。

　　该公司客户服务中心以“跨前一步，主动过问”的服务方式，深入全区各重要企业，了解用电需求，征求用电意见，帮助企业解决实际问题。

　　此外，根据企业需求，公司派出专业技术人员开展用电相关业务知识培训，针对企业生产经营情况及规划，为其编制用电方案，即便出现用电紧张情况，也能确保其生产不受影响。

　　春节前，黄岩区供电公司七名“暖冬服务队”志愿者带着满满的爱心，走访慰问了黄岩山亭社区困难户盛良华和朱荷香，并送上了大米、食用油和节能灯等物品。老人紧紧握着志愿者的手说：“谢谢你们送来的东西，对我这么好真是没想到。”

　　多年来，该公司始终秉承“你用电，我用心”的服务理念，不断创新服务思路，采取结对帮扶、上门服务等多种方式，对残疾人、孤寡老人、留守儿童等进行重点帮扶，努力承担社会责任。