吃饭刷卡、购物刷卡、看电影刷卡……如今,刷卡消费作为一种方便快捷的支付方式,被越来越多人接受。
不过由于刷卡消费的钱款支付过程,看不见摸不着,也产生出新的问题。刷卡支付一笔消费款,但是却收到了两条短信提醒,银行卡被扣了双份钱。鄞州区市场监管局就接到数起类似的POS机刷卡问题的投诉。
POS机划款闹“乌龙”
消费者掏了两遍钱
去年7月,陈先生和几个朋友在鄞州一家饭店聚餐,一共消费了1958元。
习惯了刷卡消费的陈先生,付款时使用POS机刷卡付款。在输了密码后,店方收银员却说因为前端服务器问题没有刷出,陈先生便在她的指导下又操作了一次,这次总算付款成功。
不过等陈先生回到家打开手机一看,却发现自己收到了两条短信提醒,每条短信支出1958元,一共支出了3916元。也就是说,陈先生为这段饭,付了双倍的钱。
经过向银行确认后,陈先生立即与店方联系,但店方称需要对所收餐费进行核对后才能答复。
双方协调未果,陈先生向鄞州区市场监督管理局举报投诉处理指挥中心请求帮助。该中心工作人员调取了陈先生的银联卡在当天的支付记录,证实他确实成功支付了两次。
在证据面前,店方才将多收的1958元餐费归还给陈先生。
无独有偶,消费者董先生也遭遇了同样烦心事,但他的维权之路要曲折的多。
去年11月10日晚上,董先生在鄞州区某洗浴中心消费458元。刷卡时输入密码后,POS机没有反应也没有出小票,收银员说没刷成功,让董先生又重刷,此次显示付费成功。
董先生的手机马上收到了银行短信提醒,发现本应支付458元的款项,变成了916元。他立即与洗浴中心联系,店方核实后表示他们确实只收到了一笔钱,让董先生自己去银行对账取钱。
第二天,按照洗浴中心要求,董先生和POS机所属银行方联系。该银行经调单复核后,证实董先生确实刷了两次金额。并承诺7个工作日后,会将多划掉的458元及时打进董先生账户。但是直到今年1月2日,董先生都没有收到这笔钱。无奈之下,董先生向12315进行了投诉,请求帮助。
最终,经过工作人员的几次协调,直到2月初,董先生才终于收到了银行退回的458元。此时,时间已经过去3个月。
银行:划款凭电子系统显示记录
消费者最好开通短信通知
为何没有刷卡成功且也没有消费者签名,银行卡中的钱款却照样可以被扣?
记者也咨询了银行相关人士,对方解释说:在交易过程中,如果某一环节系统网络运行延滞,有可能导致POS机显示交易不成功,或暂时无法打印消费单。但实际上,交易信息可能已传至银行的交易系统,导致银行划款。
在刷卡消费时,许多消费者以为,只有自己签名之后,银行卡才会被扣款。而银行人士解释说,实际上,银行是凭电子系统显示的刷卡记录进行划款的,签名只是作为消费证据留存。
对于陈先生、董先生遇到的情况,这位银行人士表示,客户发现此类问题后,首先可以与商家协商。如果交涉无果,客户可致电银行服务中心。银行会及时书面通知商家,请商家核对后将多收款项退给银行。银行收到商家退回的款项后,会马上退还到客户账户中。
他也特别提醒,手中的银行卡最好开通短信通知功能,这样,如有交易发生,可以第一时间收到手机短信提醒。一旦发生这种“乌龙”事件,也可以及时进行维权。
市场监管部门也提醒广大消费者,在用POS机进行终端支付时需注意以下问题:
首先要注意保护卡号和密码的私密性,在刷卡消费时遇到密码输入正确而显示交易失败时,应暂时中止交易行为,并到就近银行进行余额确认,避免误刷麻烦。
同时,支付完成后,要保留好发票或购物小票,一方面便于查询实际消费金额,另一方面,一旦发生消费纠纷,有凭证在手,方便维权。
如果发现银行卡被误刷的情况,要及时联系银行和商家处理解决,或拨打“95516”中国银联客户服务热线寻求帮助,亦可凭证据向当地市场监督管理部门投诉,切勿错过最佳维权时机,导致不必要的经济损失。
原标题: 刷了一次卡,收走双份钱 幸好银行卡短信有提示
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