为进一步提升浙江银行业服务质量，营造和谐、诚信的金融环境，根据浙江省银行业协会、人行台州市中心支行及上级行的相关活动要求，我行零售银行部牵头开展了消费者权益保护宣传周活动，全辖六个网点厅堂均设立金融消费咨询台，由大堂经理和值班经理组成咨询人员，向消费者发放宣传资料、普及金融消费知识，现场解答、解决金融消费者遇到的问题，在阵地营造了浓厚的宣传氛围。

　　台州分行本级于2015年3月14日在行门口设摊进行宣传活动。当日阳光明媚，来往行人及进出客户众多，我行工作人员良好的精神面貌、热情的服务、琳琅满目的宣传资料及用品吸引了众多客户群体的眼球，纷纷参与其中。理财投资风险知识、银行卡防诈骗知识、电子银行的安全使用技巧、银行免费及收费服务项目、自助机具使用方法、反假币知识及如何识伪防伪等知识的现场辅导，拉近了与客户的距离。现场参与的老年客户不由感叹：“中信银行为我们老百姓考虑的太全面了，这些知识正是我们最需要的，这些资料我要带回家戴上老花镜好好学学。”

　　活动周期间，我行六家网点大堂经理、值班经理对前来网点办理业务的残障人士、抱小孩的女性客户(孕妇)、老年人等客户，主动介绍防范诈骗、鉴别人民币真伪等小常识，并赠送验钞笔作为小礼品。累计发放各类宣传资料共计1200多份，赠送验钞笔共计180个。全行200多名员工主动通过微信朋友圈转发中信银行“3·15消费者权益日”知识片，受益人群超2万。市场经理通过走进居民社区、走进商圈、走进小微企业的“三进”活动，向广大群众宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例讲解等形式，切实提高居民对电信诈骗等多种金融犯罪形式的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美直观的宣传单页使客户深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近了消费者与金融行业之间的鱼水关系，我行品牌影响力进一步得到提升。积极宣传普及金融知识、提高金融服务水平、维护金融消费者权益始终是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行“一切为了客户”的服务文化。后续，我行将贯彻长效机制，持续加强对金融消费知识的普及，不断提升我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为构建社会和谐金融消费环境贡献力量！