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去年12315为消费者挽回经济损失851万元
2015年02月17日 来源: 台州日报 通讯员夏建华 记者潘青青
【摘要】 去年,12315投诉举报中心共受理各类有效电话51602件,调解成功5809件,调解成功率96.1%,为消费者挽回经济损失851万元。

  2月15日,记者从市市场监管局12315投诉举报中心获悉,去年该中心共受理各类有效电话51602件。其中,消费者投诉电话6051件,调解成功5809件,调解成功率96.1%,为消费者挽回经济损失851万元。

  质量问题约占投诉总量一半

  近两年,我市消费投诉总体平稳,2013年5952件,2014年6051件。

  在当前消费总量快速增加的情况下,投诉总量增幅不大,主要得益于市市场监管局推行的消费维权渠道多元化建设。前年,该局在全市消费较集中的商场、超市、景区等设立308家“消费维权服务站”,去年又在29家大型商场、超市、市场建立“消费争议快速解决绿色通道”,使较多的争议数额较小、责任明晰的消费纠纷都在第一时间得以和解。

  从消费投诉类型来看,商品质量依然是消费者反映最突出的问题。

  据统计,2014年,12315投诉举报中心受理涉及质量问题的消费投诉2904件,占投诉总量的48.0%。

  售后服务问题也较为突出,共有720件,占投诉总量的11.9%。

  涉及价格问题、安全问题的消费投诉也是消费者关注的重点,分别是242件、74件,占投诉总量的4.0%、1.22%。

  通讯类服务投诉居高不下

  近年来,通讯及互联网方面的投诉一直处于服务类投诉的第一位。

  2014年,通讯、互联网服务申诉458件。投诉主要有以下几类:一是收费不合理、计费不准、乱收费等问题。很多消费者是预先缴纳话费,对每个月的话费明细不太注意,往往在话费余额不足时,才发现问题。二是部分通信公司在未告知的情况下,擅自开通资费服务或更改套餐,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。三是宽带业务未能按时安装或维修。四是宽带网速达不到约定的速度。五是经销的手机出现质量问题。六是合同中存在“霸王条款”。

  汽车消费争议问题突出

  随着生活水平的提高,居民的汽车拥有量逐年增加,汽车消费投诉也随之逐年增加。

  据统计,2014年我市汽车消费投诉为1155件,占投诉总量的19.1%,主要是质量问题,如发动机故障、水箱、玻璃易碎等。另外还有4S店乱收费、维修保养不当、定金支付后无法按时提车导致消费者利益受损等投诉。

  12315投诉举报中心有关负责人告诉记者,汽车消费纠纷往往比较复杂,主要体现在4S店收费不透明、新车出现故障难调换、消费者举证难、汽车质量鉴定难等方面。

  针对这些问题,该局将于今年在全市开展汽车消费维权专项执法行动,从而改善汽车消费环境。

  网购消费投诉成新焦点

  2014年,12315投诉举报中心受理各类非现场购物类消费投诉有明显提升,共受理该类投诉共556件,占投诉举报总量的9.2%。其中,涉及其他网购投诉的85件,团购的投诉40件,淘宝投诉248件,天猫投诉51件。

  随着微信“点赞”、“集赞”等新型营销模式的出现,这方面的投诉成为新的投诉热点。去年共收到关于微信虚假宣传、承诺不兑现或者缩水的投诉共有61件,这些活动涉及面广,包括房产、汽车、健身、餐饮、娱乐等多个行业。

 

原标题: 去年12315为消费者挽回经济损失851万元

标签: 浙江在线台州频道 责任编辑: 赵静

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