鼠标一点，机票搞定。现下，网络购票成为不少旅客出行订票的首选。然而问题也随之而来，网购机票的退改签是否也像订票时那样方便呢？最近，椒江的小玲就遇到了退票的烦恼。

　　花1600元买的机票，退票只能退110元？

　　事情要从今年双十一说起，双十一当天，趁着网购狂欢节的优惠活动，小玲在“阿里旅行·去啊”网站上购买了2张明年2月北京飞往杭州的机票。这两张机票是上海航空公司的航班，单张票价为770元，算上燃油机建费后，再用红包抵现，共花费小玲1600多元。

　　本以为双十一买到的飞机票价格是十分优惠的，却不料，随后飞机票价格暴跌。“11月中下旬，同个航班票价跌至2折，比双十一时还便宜至少三四百元。”小玲说。于是，小玲想把双十一所买的机票退掉，重新购买。

　　“客服告诉我，退票的话，只能退燃油附加费和机建费，还得从中扣除部分手续费，所以，两张票总共只能退110元。”听到这个说法，小玲难以接受，“距离起飞还有两三个月的时间，这时候退票根本不会影响机票的二次销售，而且，我买的机票也不是特价机票，为什么不能退机票钱？”

　　手续费到底收多少，全由票务网站说了算？

　　经过一番搜索、咨询，小玲发现，航空公司有关退票的规定显然与票务网站的说法不符。“大多航空公司规定，出发2小时之前退票，须收取票价20%的手续费，并没有说，不给退机票钱啊。”小玲不解，她要给自己讨个说法。

　　“阿里旅行·去啊的网站首页，用最醒目的字体标注着‘100%航司标准退改签’。我就拿着航空公司的规定跟票务网站的客服对质。”小玲说，“可能票务网站也知理亏，从一开始坚决‘不给退钱’，到最后态度软化‘收30%票面价的手续费’，再到最后妥协‘收20%票面价的手续费’。”

　　最终，小玲把机票钱要了回来，“每张票各退了581元”。若按照航空公司20%票面价来收取手续费，小玲到手的票款还是少了几十块钱。“我就奇怪，票务网站退票，手续费是乱收的吗？”

　　消费提醒，网购机票需多留个心眼

　　事实上，像小玲一样，遭遇网购退票窘境的旅客不在少数。

　　家住路桥的姚女士告诉记者，去年她曾网上订购一张飞西安的机票，因为行程变动，在起飞前一周，需办理退票，但票务网站却不给退。而最后因为投诉无门，姚女士只好不了了之。而在网上，有关网购机票退票难的事件，屡见不鲜。甚至，不少大型正规网站也深陷其中。业内人士提醒，网购机票还需多留个心眼。

　　在票务网站上退票到底该按照谁的标准收费？记者进行了多方求证。台州蓝天航空公司的一名工作人员告诉记者，一般网络订票，旅客退改签将按照原订票网站的规定进行。随后，记者致电多家航空公司，该说法均得到了确认。

　　“一般折扣力度在5折及以上的，非特价机票才能进行退改签。我们公司规定起飞前2小时退票，须收取票面价80%的手续费；起飞前24小时，收取票面价20%的手续费；起飞后退票，只能退还燃油附加费和机场建设费。”东方航空公司的客服如是说。

　　中国国际航空公司的工作人员表示，国航有关退票的规定较为复杂，他们授权给代理经销商时，会告知经销商具体退票操作细则。不过，他也默认，很难对经销商的行为进行有效监管。

　　旅游业内人士提醒，市民在票务网站预订机票时，必须看清楚退改签条款，可与航空公司官方条款比对，避免受到代理商误导，也可免却发生纠纷。

原标题: 网购花1600多元买了2张机票 退票只能退110元