明明记得自己没有下单购买,怎么会收到美国亚马逊寄来的游戏机?
多方交涉,对方“壕”(网络用语,“土豪”的简称)回复了这么一句话:“游戏机送你了,我们还会退还所有费用。”
你以为就这样结束了?不不,美国亚马逊公司的退款账单上显示的金额是562.94美金,远高于实际消费的487.95美金!
猜不到的开头,“神一样”的转折,想不到的结局……这是前不久乐清姑娘小周经历的一次美国亚马逊“购物之旅”。
现在,小周有了个外号,“大家都叫我,亚马逊幸运女孩。”小周说,她回绝了所有想要购买这台游戏机的人,因为这可是亚马逊给她的礼物。
凌晨收到信用卡扣款通知
3000多元哪去了?
小周今年25岁,是乐清乐成街道人,在杭州的通讯公司上班。她有4年网购经历,却从没有在“亚马逊”上买过东西。
11月28日是海外的购物狂欢节“黑色星期五”,小周得知消息后,登录美国亚马逊的网站“血拼”,购买了几十美元的衣物和一些肥皂。
这时,有同事说起电子产品打折很厉害,特别是游戏机xboxone。小周好奇打开了这个游戏机的官方活动网页,浏览了商品。“原价399美元现在卖329美元,加上运费和关税,这个价格简直不能直视!”小周果断选择放弃。
没想到第二天凌晨,小周收到来自信用卡的短信提醒,称预授权给海外一家公司人民币3000多元。小周急了,这到底怎么回事?
小周联系了信用卡客服,得知是往亚马逊公司打了3000多元,便连忙登录亚马逊商城,发现游戏机显示已经发货,而且订单上的价格显示的是399.99美元,加上47.96美元的运费和40美元的关税,合计487.95美元。
小周第一反应,这肯定是亚马逊寄错了!
阴差阳错签收了包裹
连拒收机会也没了?
11月29日早上6点24分,小周给美国亚马逊客服发去英文邮件,提出要取消这个订单,她表示自己不想买这个游戏机,而且价格也不是当初的折扣价。
美国亚马逊客服回复邮件称:因为货物已经寄出,因此不可能再取消订单了。但有两个可行的解决办法:1、游戏机估计12月3日能到,只要小周拒收就可以完成全部退款,并且不会产生其他费用。2、如果小周愿意留下游戏机,那么价格可以再商量。
12月1日中午,小周收到一个来自“亚马逊”的大包裹。想着游戏机是3号寄达,这应该是自己购买的衣物,小周选择了签收。没想到打开一看,竟是游戏机!小周傻眼了。
“竟然2天时间就从美国洛杉矶到了我手里。”小周说,就这样,她连拒收的机会也错过了。
于是,小周又给亚马逊客服发了封邮件,提出以折扣价成交并免去邮费:“我是一个月收入大约300美元的普通中国工人。虽然我很高兴可以拥有一台游戏机,但它的价格对我来说太贵了……”亚马逊客服表示同意。
然后,小周在各大网购平台发布信息,试图以2300元的价格转让游戏机。
对方回复游戏机送你了等等,退款金额怎么不对?
即便如此,小周还是很郁闷,因为在她看来,这个游戏机并非是自己想买的,虽然有折扣,但价格依旧让她难以承受。而且明明可以拒签的,却因为对方给出的签收时间有误,导致失去了退款机会。
就在这时,小周看到了网上的一则新闻:英国一青年收到亚马逊公司错寄的51个包裹,在多次要求收回无果后,对方表示,“那些我们不要啦,你自己拿去玩吧。”
小周觉得,她跟这个青年遇到的事情是一样的,于是试着向亚马逊客服申请全额退款。
亚马逊客服的回信,让小周不敢相信自己的眼睛:“你的反馈会帮助我们提高自己的服务质量。游戏机送你了,在2~3个工作日内,我们还会退还这台游戏机的费用和关税。”小周再三向客服核实后,确认自己真的免费得到了这台游戏机。
不过小周发现,美国亚马逊的退款账单中显示总额为562.94美元,远远超过应该退回的钱。这个小插曲让小周哭笑不得,又特意写了封邮件告诉亚马逊客服把多退回给自己的钱拿走。
事件时间轴
11月28日
下午
小周登录美国亚马逊网上商城,购买几十美元的衣物和一些肥皂。当时还一键购买了一台399美金的游戏机,却不知情。
11月29日
凌晨
小周收到信用卡短信提醒
11月29日
早上
小周发去英文邮件说明原因,提出取消订单
12月1日
早上
收到美国亚马逊客服的回复邮件:货物已寄出,但可以拒收并退款
12月1日
中午
包裹寄到,小周以为是衣物肥皂等货品,就签收了
12月2日
小周发邮件,提出折扣价成交并且免邮费,亚马逊客服同意小周的要求。
12月3日
小周看到一篇报道,觉得与自己情况相同,要求全额退款。亚马逊客服同意全额退款,游戏机免费送。没想到账单显示退款562.94美元。
解惑时间
为什么会有这笔钱的支出?
原来小周当时点击了1-click ordering(一键购买),购物订单的生成时间是在11月28日下午5时。
所谓的一键购买,就是指让购物一键完成,无需通过购物车、支付款等流程。因为小周当时已经购买了衣物等商品,设置了支付方式和发运地址,所以当她在商品页面点击1-click ordering这个按钮,以至于发货时,关联的信用卡被直接扣款,商品也默认发送到当时设置好的地址。
为什么看到折扣价,下单是原价?
昨天,记者联系亚马逊海外客服,对方称不会出现小周说的情况。
消费487.95美金,为什么多退?
亚马逊网站客服没有解释,只是在邮件中问“可以不可以把多退的钱还过来?”
好吧,我们只能用网友的话来形容:“有钱,任性”。
原标题: 乐清妹子求退货 亚马逊“壕回复”:钱退你,游戏机也送你
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