“您好,这里是天台县公安局。请您对昨天报警后民警的出警速度、处警态度等作出评价。”11月12日上午,天台市民丁小姐接到来自当地公安局的电话回访后,给予了“十分满意”的评价。今年以来,天台县公安局通过开展对报警人的回访活动，查找问题、整改不足，密切了警民关系。

　　天台警方以党的群众路线教育实践活动为契机，开展接处警回访工作，每天抽取十几个报警电话，了解倾听报警人对公安民警接处警工作情况，由群众直接对民警出警速度、处警态度和警容风纪等情况进行监督、打分、评价,作为对基层单位和民警年终考评的重要依据。对于群众不满意的接处警，督察部门和指挥中心第一时间介入调查，确系因客观原因造成的，耐心向报警人做好解释工作；如属于民警主观上没有规范、积极履职的情况，将纳入对责任民警和所属单位的绩效考核予以扣分。

　　“推行回访，就是要听听群众的意见，将公安工作的评价权交给群众，实实在在改进工作作风。”据悉，除了解群众对民警接处警情况的评价外，该局还利用回访机制，广泛搜集群众对公安机关的意见和建议，“群众反映什么治安问题就重点整治什么治安问题。”

　　一位报警人在接受回访时，反映其居住的小区入室盗窃现象较为突出，希望公安机关加大对该部位的巡逻；外地来天台的张某反映其驾驶的车辆在新城被砸车窗盗窃，希望公安民警加大街面管控力度，防范类似案件的再次发生……一条条建议，天台县公安局都纳入到警情分析研判中，有针对性地增添工作措施，增强治安管控能力。

　　在全市群众安全感和满意度测评中，天台县上半年这两项指标分别达到97%和93.76%。市民王先生深有感触地说：“就算我的案子一时破不了，冲你们这诚恳的态度，我也宽慰多了。”

　　据了解，天台县公安局今后还将对户政、出入境等窗口单位的服务态度和效率进行回访，真正架起群众与公安机关有效沟通的“绿色通道”。

原标题: 天台电话回访报警人 工作好坏交由群众评