“双十一”如约而至。昨天凌晨零时零2分，刚在零点启幕的“双十一”交易额便突破10亿元；4分钟，突破16亿元；10分钟，突破36亿元；38分钟28秒，升至100亿大关，去年达到这个数字用了5小时49分钟。

　　淘宝总部大屏幕上飞速跳动的销售数字，就像一台高速运行的点钞机。这场没有硝烟的战争背后，是无数的电商企业及淘宝卖家。

　　一分钟卖到去年“双十一”一天的销量

　　吃泡面，滴眼药水，换上睡衣、拖鞋。11月10日晚，星星家电电商部的近20个客服不时调整状态，只等零时大促开始。

　　“通常在晚上9点以后，客户会过来咨询，然后等到零时开始。”星星家电电商运营策划经理李巍一直盯着店铺的人流量变化，他说，这是暴风雨来临前最平静的时刻。

　　“还有15秒……5，4，3，2，1，刷起来，刷起来，它怎么不动啊？”倒计时结束，“双十一”正式开始，客服项云云却突然发现，聊天页面不显示。

　　“看一下，快点快点……系统崩溃了。”由于访问量的猛增，天猫实时显示销量的数据魔方和后台客服平台同时罢工，焦急的客服们都不约而同地拿起了自己的手机。

　　“已经过了零点了，系统肯定卡住了。”“掉线了，不要去动他，不要去动他。”“现在是全部卡死了，不要刷新了，大家都不要刷屏了。”“稳住，稳住……”

　　星星家电的电商部顿时沸腾。“过5分钟就好了，现在销售额已经7.3万元了。”

　　两分钟过后，系统开始逐渐恢复正常，客服们却有些招架不住了。

　　“慢慢来，一个一个来，来不及就把它挂起来。”李巍不断招呼客服操作。

　　此时，天猫的数据魔方也把星星家电零点之后第一分钟的冰柜销量定格在了453台，这几乎是去年双11星星冰柜全天的量，而这个数字还在增长。

　　一小时他们就实现了1000台的日销目标，这让前来现场督战的浙江星星家电股份有限公司总经理杨文勇很是意外。

　　“没想到，不到一小时，就能过1000台。”杨文勇说，毕竟冰柜关注度不一定像小家电、日用品的关注度高。

　　据天猫数据统计，截至昨日中午12点，星星冰柜在双十一的整体销量达到了1400台，总销售额达到了100万元，占全网冷柜销量的30%，排名冷柜类目销量第一名。据此推算，今年双十一期间，星星冰柜在天猫、京东、苏宁易购三个平台的销售总量能突破4200台。

　　彻夜未眠的电商部

　　位于椒光集团里的台绣女装的电子商务部，更像是一个仓储物流仓库。近1000平方米的大仓库里，700多平方米是货架和打包区，几十个高层货架上面堆满了衣服。而办公场所却只有200平方米左右。

　　和星星家电一样，台绣电子商务部的客服们也是彻夜未眠。到昨天下午四点多钟，台绣女装电子商务部负责人孙煜已经坚持在电脑前近20个小时，说话已经有些费力。他说，这两天客服人员都很辛苦，每天只能休息几个小时。

　　“今年和去年销量差不多。”孙煜说，他们从凌晨1点就开始打单发货，到昨天下午四点多钟，已发出3000多件，一天发货量估计在六七千件。

　　“经过磨练，现在找到买家下单的那件衣服，只需要三四十秒时间。”孙煜说，有了前几年的经验，今年“双十一”，他们再也不会打乱仗了。

　　为了给“双十一”预热，从10月份开始，台绣天猫旗舰店就开始不断地搞促销活动。

　　去年“双十一”，台绣服饰有限公司电子商务部共接到订单近3万笔。和去年强调销量不同的是，今年他们更注重增强网购服务。

　　“7月份，整个冬装拍摄完成，9月份完成备货。”孙煜说，为了使顾客在“双十一”期间有较好的客户体验，他们今年的快递全部选用“顺丰”。

　　据了解，台绣通过电子商务营销起步不算早，但是近几年增长较快，目前电子商务的销售额占到了集团整体销售额的近10%，而往年“双十一”一天的销售额就占到电子商务全年销售额的20%至30%。

原标题: 台州电商企业的“双十一”之夜