星星家电公司电商部每个员工熬夜是家常便饭,人手必备咖啡。
国庆一过,还没来得及休整,星星家电股份有限公司的电商部就又投入淘宝的“双十一”准备工作。
今年,面对“双十一”的商业盛筵,台州的商家企业,不论是实体店还是网店,不管是在线上还是线下,推陈出新,试图在今年的角逐中脱颖而出。
“双十一”进入倒计时,连各家生产企业的备战气氛也更加浓厚。星星家电股份有限公司电商部部长韩光认为,现在各厂商及电商都有了促销经验,与往年相比,今年网上的销售竞争必然更为激烈,且消费者趋于理性,产品、服务差异化的比拼则是另一个重点。
去年“双十一”过后,泡面碗摞起来比一个人还高
前几年,星星家电并没有完备的电商销售团队。去年2月28日,韩光的电商部团队才逐渐成形,半年后,这个团队就迎来他们的首个“双十一”。
“去年11月10日下午2点,客服人员全部上线,6点开始,客流越来越多,是以往的三四倍。”电商部运营策划经理李巍说,那晚所有工作人员通宵,客服应接不暇。
李巍说,实际上零时开始的“双十一”活动最忙的是上规模的电商以及品牌商户,他们是真正参加推广页面活动,平时大家采购的网店很多都参与不了中心活动,也没有实力参与。
去年的“双十一”,他们的电商部超负荷工作三天两夜。“客服每天只休息一两个小时,旗舰店店长连续工作30小时以上。”
李巍说,他们的一名客服没空休息,就边敷着面膜边工作,“双十一”过后,他们吃过的泡面碗摞起来比一个人还高。
去年“双十一”,韩光团队负责的网上冷柜销售超过海尔,成为冷柜类目排行第一。
今年8月中旬就开始整理规划活动方案
对于今年的“双十一”,韩光手下的电商部团队早在8月中旬就开始整理规划活动方案。
“必须拿出足够优秀的方案,才能抢占客户资源。”韩光认为,“双十一”整个购物节,其实就是全民疯狂的一个节日,每个参加其中的商家都在争份额,所以商家制定促销方案,并不是简单制作好宣传页面就能达到预期效果。
经过商讨,韩光团队9月初定下初步方案。“根据顾客及客服的反馈,还有顾客的购物习惯,每天都会做适当的调整,价格和备货也都不断修正。”
对于家电行业来说,一年的销售是从11月开始。韩光说,涉及天猫的战略排名,销量排行要有一个体现,“双十一”对未来一年都会产生影响。
今年的“双十一”,10月15日到11月10日都是活动的预热期。韩光说,他们也推出了“一元抢先预购”和“优惠券”的活动,这其实就是给顾客传递一个信息,星星冷柜在“双十一”当天会有一个活动。“留一点优惠的东西给顾客,会让他们关注这个店铺,不能让顾客看了就走了,那就浪费了人流量。”
韩光说,顾客如果领取了“优惠券”或是一元预购了冷柜,那他们团队就可以更好地预估当天的客流量,安排客服和备货。
对于今年“双十一”的比拼,韩光使用了“凶残”这个词。
“今年要比往年战线拉得长,去年是基于‘双十一’前后5天,今年不一样。”韩光说,10月15日开始预热,11月下旬淘宝方面可能还会出一个返场活动,也就是说有一个半月的活动时间,他们团队需要维持战斗力到11月底。
“淘宝村”的生产企业加紧备货
除了星星家电这样的规模企业,我市中小型企业也是忙碌备货。在天台坦头镇,“淘宝村”五百村的各家汽车坐垫企业都已摩拳擦掌准备“双十一”。
“现在这段时间,发货量相对较少。”五百村“紫风铃”汽车坐垫作坊老板邱海峰说,淘宝买家大多准备在“双十一”当天买促销商品,现在更多的是在收藏中意的商品,真正出手的只有少数。
“平静下面其实是波涛汹涌。”邱海峰说,每个卖家都想在“双十一”赚上一笔,他平时都会和在他家拿货的淘宝卖家联系,了解备货信息,并安排生产。
为了发展“紫风铃”品牌,邱海峰还专门租了生产厂房,摆脱家庭式作坊,并聘请专业设计员,提高生产质量和产品品质。
在“紫风铃”品牌背后,目前有近1500家淘宝店,“紫风铃”也以此坐上汽车坐垫搜索品牌第一的位置。
除了“紫风铃”,五百村的“居尚”等大大小小的汽车坐垫生产商都在加紧生产。每天下午四五点,五百村的路上,快递车川流不息。
原标题: “双十一”将近,台州企业提前备战
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